國(guó)之稅收，民惟邦本。稅收環(huán)境伴隨企業(yè)整個(gè)生命周期，是營(yíng)商環(huán)境的重要組成部分。近年來(lái)，沭陽(yáng)縣稅務(wù)局在服務(wù)市場(chǎng)主體多元化、涉稅訴求多樣化形勢(shì)下，以稅收信息化為抓手，探索“非接觸式”辦稅繳費(fèi)新模式，實(shí)現(xiàn)了有事“線上辦”、服務(wù)“零跑動(dòng)”、需求“有響應(yīng)”的目標(biāo)，為納稅人繳費(fèi)人帶來(lái)便捷高效的辦稅新體驗(yàn)。

　　強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，拓寬“智能化”

　　讓“少走馬路”成為常態(tài)

　　強(qiáng)化“非接觸式”辦稅繳費(fèi)宣傳引導(dǎo)，拓寬智能辦稅覆蓋面，讓納稅人繳費(fèi)人愿意“網(wǎng)上辦”。設(shè)置線上辦稅體驗(yàn)區(qū)，配備專業(yè)服務(wù)人員，利用遠(yuǎn)程幫辦、線上互動(dòng)、直播授課等方式開展電子稅務(wù)局功能介紹、操作流程輔導(dǎo)，確保辦稅人員了解功能要點(diǎn)，熟悉系統(tǒng)操作。依托信息技術(shù)和稅收大數(shù)據(jù)，積極拓展網(wǎng)上辦稅新渠道，目前可網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)已高達(dá)359項(xiàng)，其中“全程網(wǎng)上辦”業(yè)務(wù)195項(xiàng)，基本實(shí)現(xiàn)各類涉稅事項(xiàng)線上辦、廣覆蓋，實(shí)現(xiàn)線上辦稅“一攬子”提升。

　　2022年，縣稅務(wù)局電子稅務(wù)辦理業(yè)務(wù)510.33萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)59.53%；網(wǎng)上辦稅率由2021年的86.40%提升至92.17%；非接觸式辦稅率由2021年的93.33%提升至96.16%，三項(xiàng)特征指標(biāo)均位居全市第一。

　　強(qiáng)化遠(yuǎn)程支持，培育“多元化”

　　讓“線上辦稅”成為常態(tài)

　　強(qiáng)化線上辦稅繳費(fèi)遠(yuǎn)程技術(shù)支持，培育多元化辦稅繳費(fèi)渠道，讓納稅人習(xí)慣“網(wǎng)上辦”。通過(guò)智能在線咨詢、征納溝通平臺(tái)互動(dòng)、遠(yuǎn)程幫辦、線上納稅人學(xué)堂輔導(dǎo)等方式，提供政策講解、聽取訴求、個(gè)性輔導(dǎo)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)人員與納稅人線上多元化“面對(duì)面”溝通，讓納稅咨詢“看得見、找得到、易理解”。2022年以來(lái)，通過(guò)智能在線咨詢、征納溝通互動(dòng)平臺(tái)、蘇小稅累計(jì)咨詢量17366件，提供遠(yuǎn)程服務(wù)2700余次，利用釘稅寶精準(zhǔn)推送稅收優(yōu)惠政策9.6萬(wàn)戶次。推行“掌上辦稅”，推廣江蘇稅務(wù)APP、微信辦稅小程序等掌端辦稅應(yīng)用，積極引導(dǎo)辦稅人員通過(guò)江蘇稅務(wù)APP及微信辦稅小程序辦理各類涉稅業(yè)務(wù)。截至目前，江蘇稅務(wù)APP累計(jì)覆蓋全縣納稅人7.34萬(wàn)戶，其中企業(yè)綜合覆蓋率97.22%，個(gè)體綜合覆蓋率68.60%，累計(jì)辦理業(yè)務(wù)27.92萬(wàn)件，綜合用戶活躍度0.85，各項(xiàng)指標(biāo)均居全市第一。

　　創(chuàng)新推出“花鄉(xiāng)稅云·碼上知”服務(wù)產(chǎn)品，依托線上納稅人學(xué)堂，全面整合稅收政策、辦稅軟件、咨詢渠道等教學(xué)資源，采用二維碼層級(jí)展示的方式，為納稅人繳費(fèi)人提供有精度、有深度、有溫度的套餐式宣傳輔導(dǎo)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠政策“碼”上知、系統(tǒng)操作“碼”上會(huì)、疑難問(wèn)題“碼”上解，讓稅費(fèi)輔導(dǎo)學(xué)習(xí)更靈活、更便捷、更精準(zhǔn)，有效提升納稅人繳費(fèi)人自主辦稅能力。服務(wù)產(chǎn)品推出以來(lái)，累計(jì)上線課程60余個(gè)，課程累計(jì)被播放15000余次，有效解決了辦稅繳費(fèi)過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)。

　　強(qiáng)化精準(zhǔn)對(duì)接，注重“個(gè)性化”

　　讓“精細(xì)服務(wù)”成為常態(tài)

　　精準(zhǔn)對(duì)接特殊群體和特殊需求，積極開展個(gè)性化服務(wù)，讓納稅人繳費(fèi)人滿意“網(wǎng)上辦”。穩(wěn)步推進(jìn)“數(shù)電發(fā)票”推廣工作，對(duì)受票企業(yè)采取“滴灌式”線上服務(wù)，“一對(duì)一”講解 數(shù)電發(fā)票相關(guān)政策、操作指引；在辦理增值稅留底退稅期間，為了讓有增值稅留抵稅額的企業(yè)及時(shí)享受留抵退稅政策，積極開展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”輔導(dǎo)，做到問(wèn)題不過(guò)夜，退稅不跨天。深化“稅郵合作”，為網(wǎng)上申領(lǐng)發(fā)票企業(yè)提供郵寄服務(wù)，2022年，共計(jì)辦理發(fā)票郵寄44728戶次。為全縣“專精特新”和重點(diǎn)稅源企業(yè)開辟線上辦稅綠色通道，開通“辦稅直通車”，做到需求隨時(shí)響應(yīng)，事項(xiàng)優(yōu)先辦理，助力企業(yè)發(fā)展壯大。

　　下一步，沭陽(yáng)縣稅務(wù)局將進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，以“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為契機(jī)，以“花鄉(xiāng)稅云·碼上知”服務(wù)產(chǎn)品為抓手，持續(xù)推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“郵寄辦”“自助辦”，努力提升納稅人繳費(fèi)人自主辦稅繳費(fèi)能力和水平，實(shí)現(xiàn)稅企雙減負(fù)、獲得感滿意度雙提升，為建設(shè)稅收營(yíng)商環(huán)境最佳體驗(yàn)區(qū)、提升稅收現(xiàn)代化治理能力提供強(qiáng)勁動(dòng)力和有力支撐。