國家稅務(wù)總局宿遷市泗洪縣稅務(wù)局深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，緊盯薄弱環(huán)節(jié)、抓緊短板弱項，進(jìn)一步優(yōu)化繳費服務(wù)，惠民利民“服務(wù)器”，著力提升服務(wù)質(zhì)效，實現(xiàn)營商環(huán)境和納稅人滿意度“雙提升”。

　　“楓橋調(diào)解室”答疑助企解難題

　　泗洪縣稅務(wù)局始終樹牢稅務(wù)機關(guān)是政治機關(guān)意識，始終堅持把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)全過程。辦稅服務(wù)廳打破“柜臺式”業(yè)務(wù)辦理模式，通過重組線上體驗區(qū)，將“咨詢導(dǎo)稅區(qū)、辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、線上體驗區(qū)”四區(qū)劃為有機整體，安排業(yè)務(wù)精湛的工作人員在現(xiàn)場為納稅人提供辦稅輔導(dǎo)和操作講解，極大提升納稅人線上辦稅水平和自助辦稅能力，基本實現(xiàn)線上辦稅即辦即走、高峰時段有序排隊、操作困難及時輔導(dǎo)，打通納稅人辦理涉稅事務(wù)的“堵點”“痛點”“難點”，著力打造“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費服務(wù)新體系，不斷細(xì)化納稅處理辦法，大幅度提高納稅人、繳費人辦稅體驗。

　　另一方面，泗洪縣稅務(wù)部門成立“楓橋”調(diào)解室，在政策宣傳、解決訴求、調(diào)解矛盾等方面持續(xù)用心用情用力，把稅費爭議化解在萌芽階段。如調(diào)解室受理存疑業(yè)務(wù)時須及時反映給局內(nèi)相關(guān)部門，并將答復(fù)及時告知納稅人，杜絕推諉;注意收集辦理業(yè)務(wù)時出現(xiàn)的共性問題，可一并反映，解決同類業(yè)務(wù)問題?！皸鳂颉闭{(diào)解室實實在在地為群眾辦實事、化矛盾、解難題，以真心服務(wù)、靠前服務(wù)，實現(xiàn)基層賦能。

　　“可視答疑”納稅服務(wù)零距離

　　為了幫助納稅人繳費人享受到更加便捷高效的稅費服務(wù)，國家稅務(wù)總局泗洪縣稅務(wù)局推出了“可視化答疑”系列網(wǎng)絡(luò)直播課程，由稅務(wù)干部擔(dān)任“主播”，納稅人可通過掃描二維碼的方式進(jìn)入直播間進(jìn)行觀看和提問，主播們在完成課程講解的同時，并對廣大網(wǎng)友們的問題進(jìn)行回復(fù)和留言。

　　“我前段時間聽稅務(wù)干部說起了這個可視化答疑，今天準(zhǔn)時就進(jìn)入了直播間，真是學(xué)到了不少知識?！薄艾F(xiàn)在已經(jīng)不需要進(jìn)行票種核定領(lǐng)取稅控設(shè)備，在家就可以直接開具發(fā)票了，太方便了!”在線的個體工商戶李先生和王女士在互動區(qū)發(fā)表了彈幕。

　　“數(shù)電票的開具和使用”“電子稅務(wù)局的功能使用”等，圍繞一系列與納稅人繳費人息息相關(guān)的問題，稅務(wù)主播們結(jié)合通俗易懂的動畫、生動的案例，以“系統(tǒng)演示+互動答疑的方式”進(jìn)行一一解答。短短幾十分鐘，吸引了上萬人數(shù)在線觀看，觀看峰值人數(shù)達(dá)11067人，點贊量76645人次，互動答疑122次，互動回復(fù)率100%，得到了納稅人的一致好評，把便民辦稅的“春風(fēng)”吹到納稅人的“心坎”。

　　“清單制+責(zé)任制”稅費政策直通車

　　江蘇斯迪克新材料科技股份有限公司是國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)，榮獲了“全國創(chuàng)新能力1000強”“江蘇省制造業(yè)突出貢獻(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)”等獎項。作為泗洪縣位列榜首的上市公司，泗洪縣稅務(wù)部門針對企業(yè)發(fā)展過程中重難點，注入稅務(wù)部門的解題思路。

　　“由于目前我們前期在固定資產(chǎn)的投入方面比較大，所以距離我們進(jìn)一步改良環(huán)保材料，實現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)化升級還有一定困難?！苯K斯迪克新材料科技股份有限公司的財務(wù)負(fù)責(zé)人張明哲說道。為助力企業(yè)輕裝上陣，稅務(wù)人員深入企業(yè)查實情，幫助企業(yè)掌握稅收優(yōu)惠政策和后續(xù)政策落實跟蹤服務(wù)，不斷釋放減稅降費政策紅利。張明哲表示，實打?qū)嵉氐挚鄱惪罴皶r到賬，讓他們看到了企業(yè)成長的動力源泉。

　　針對近期延續(xù)優(yōu)化完善的稅費政策項目多、涉及領(lǐng)域廣的情況，泗洪縣稅務(wù)部門實行“清單制+責(zé)任制”稅費優(yōu)惠政策落實機制，為重點企業(yè)探尋最優(yōu)方案，積極開展調(diào)研走訪活動，通過“問卷+訪談”的雙線方式，廣泛收集有效答卷300余份，對調(diào)研中提出的四大類涉稅問題，列出需求清單，將問題化解在基層。據(jù)統(tǒng)計，2023年全年累計新增減稅降費4.33億元，切實讓“真金白銀”的稅惠以最快速度直達(dá)企業(yè)，激發(fā)其內(nèi)生動力。

　　下一步，宿遷市泗洪縣稅務(wù)部門繼續(xù)聚焦高質(zhì)量發(fā)展首要任務(wù)，服務(wù)發(fā)展大局，把不折不扣落實好稅費政策作為檢驗主題教育成果的“試金石”，發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)作用，從“政策找人”到“政策落地”，推動政策措施精準(zhǔn)高效直達(dá)經(jīng)營主體。