國家稅務(wù)總局宿遷市稅務(wù)局第三稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）擁有一支充滿活力的青年干部團(tuán)隊(duì)，他們服務(wù)熱情、業(yè)務(wù)熟練，深受前來辦理業(yè)務(wù)的群眾好評。這支團(tuán)隊(duì)的平均年齡僅有27歲，雖然年輕，但他們在推動辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)建“楓橋式”稅務(wù)所、打造青年理論學(xué)習(xí)陣地等方面都展現(xiàn)出擔(dān)當(dāng)和風(fēng)采，獲得了江蘇省稅務(wù)局和宿遷市政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

　　在推進(jìn)便捷辦稅服務(wù)中勇?lián)啻贺?zé)任

　　宿遷市稅務(wù)局第三稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）承載著整個市區(qū)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，長久以來存在業(yè)務(wù)量大、等候時間較長等情況。為了改善這種狀況，該局青年干部團(tuán)隊(duì)主動出擊，專門成立了遠(yuǎn)程辦稅工作小組。該小組通過深入分析納稅人繳費(fèi)人的辦稅繳費(fèi)習(xí)慣，梳理出25項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)，并編寫了詳細(xì)的手機(jī)App和電腦版操作指南供納稅人繳費(fèi)人參考。他們還在前期進(jìn)行了重點(diǎn)辦稅群體的宣傳、線上流程全量測試以及線上線下協(xié)同演練，取得了不錯的效果。

　　對于線上提交的辦稅業(yè)務(wù)，該局力爭做到“當(dāng)日提，當(dāng)日批”“能批盡批、急事快批”。在推行初期，他們?nèi)司刻鞂徟鷺I(yè)務(wù)量達(dá)到70余筆，加班加點(diǎn)成了常態(tài)。為縮短納稅人繳費(fèi)人的等待時間，該局部分青年干部主動請纓加入審批工作，進(jìn)一步提升了辦稅效率。

　　在此基礎(chǔ)上，該局青年干部團(tuán)隊(duì)還梳理了遠(yuǎn)程辦稅負(fù)面清單，將除清單之外的事項(xiàng)盡可能推至線上，不斷擴(kuò)大線上辦稅范圍。今年4月，該局非接觸式辦稅率達(dá)99.26%。如今，該團(tuán)隊(duì)正以征納互動為切入點(diǎn)，積極推動辦稅服務(wù)廳向響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人個性化訴求、處理復(fù)雜辦稅事項(xiàng)的方向轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升稅收服務(wù)質(zhì)效。

　　在探索矛盾化解難題中展現(xiàn)青春作為

　　近年來，隨著稅收法規(guī)的不斷更新，不少納稅人在辦理稅收業(yè)務(wù)時常常感到困惑，甚至產(chǎn)生爭議。為了應(yīng)對這一問題，宿遷市稅務(wù)局第三稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）青年干部團(tuán)隊(duì)積極吸取“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的精髓，將其應(yīng)用于辦稅服務(wù)廳的日常工作中。

　　他們將“辦不成事”窗口前移至導(dǎo)稅臺，一旦發(fā)現(xiàn)問題，工作人員就會立即著手處理；對于暫時無法解決的問題，工作人員會向納稅人清晰地解釋原因，并詳細(xì)記錄在案；當(dāng)遇到較大爭議時，納稅人將被引導(dǎo)至專設(shè)的稅費(fèi)爭議咨詢調(diào)解室。

　　為了提升調(diào)解效果，該局挑選了服務(wù)熱情且具備法律職業(yè)資格的青年骨干擔(dān)任“金牌調(diào)解員”，在爭議初現(xiàn)時就介入，盡力促成雙方的和解。例如，在一次退稅業(yè)務(wù)中，一位老先生與工作人員就退稅額產(chǎn)生了爭議。青年調(diào)解員余東明迅速介入，先詳細(xì)詢問了老先生的業(yè)務(wù)情況，然后幫他計(jì)算退稅金額，并打印相關(guān)政策文件耐心解釋。在得知是由于自己對政策時間的誤解導(dǎo)致多算了退稅金額后，老先生表達(dá)了歉意，并對工作人員的服務(wù)表示贊賞。

　　在這支充滿活力的青年干部團(tuán)隊(duì)不斷努力下，該局實(shí)現(xiàn)了“小事不出廳，大事不出分局，矛盾就地化解”的目標(biāo)。2023年，該局辦稅服務(wù)廳成功入選全省稅務(wù)系統(tǒng)首批新時代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳。這不僅是對該局青年干部團(tuán)隊(duì)工作的肯定，也是對他們在稅收服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新實(shí)踐的褒獎。

　　在助力理論學(xué)習(xí)過程中貢獻(xiàn)青春力量

　　長期以來，青年干部普遍存在學(xué)習(xí)動力不足的問題，理論學(xué)習(xí)常常浮于表面。如何將政治理論學(xué)習(xí)與日常工作有效融合、推動理論學(xué)習(xí)深入人心，成為宿遷市稅務(wù)局第三稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）青年干部團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)。

　　經(jīng)過深思熟慮，該團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新打造了“紅藍(lán)微課堂”品牌，并精心設(shè)計(jì)了專屬LOGO。專屬LOGO以紅色和藍(lán)色為主調(diào)，主體是一個行書的“稅”字。左側(cè)的紅色“禾”字被巧妙地轉(zhuǎn)化為飄揚(yáng)的旗幟，右側(cè)的藍(lán)色“兌”字則被塑造為奔跑的青年。

　　“紅藍(lán)微課堂”包含三個環(huán)節(jié)：一是隨機(jī)問答，二是分享業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，三是分享心得體會。每年底，該局都會對分享內(nèi)容進(jìn)行評選，并將優(yōu)秀的分享體會匯編成冊，不僅激發(fā)了青年干部的學(xué)習(xí)動力，變被動學(xué)為主動學(xué)、變被動聽為主動講，而且還為他們提供了一個分享心得體會、互相取長補(bǔ)短的平臺。經(jīng)過七期“紅藍(lán)微課堂”的成功舉辦，青年干部紛紛表示，這種新穎的學(xué)習(xí)形式改變了他們對黨課的固有印象，他們將把課堂中學(xué)到的內(nèi)容運(yùn)用到更好服務(wù)納稅人繳費(fèi)人上，為宿遷稅務(wù)事業(yè)貢獻(xiàn)青春力量。