“恭喜您成為我們營業(yè)廳第1位臨廳客戶！”7月18日8時36分，工作人員將刻有“恭喜您成為宿城區(qū)供電營業(yè)廳臨廳的第1位客戶”字樣的紀(jì)念牌頒發(fā)給首位進(jìn)入營業(yè)廳的馬先生。這標(biāo)志著公司宿城區(qū)供電營業(yè)廳正式開門營業(yè)了！

　　宿城區(qū)供電營業(yè)廳位于微山湖西路 36號，處于宿城區(qū)與蘇宿園區(qū)交界處，是公司為進(jìn)一步推進(jìn)為民辦實(shí)事，打造“十分鐘”便民服務(wù)圈，提升客戶用電獲得感，支撐區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展而精心打造的“服務(wù)型、體驗(yàn)型、智慧型、線上線下一體化”營業(yè)廳。該廳整體設(shè)計(jì)秉持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型思路和 “零距離”服務(wù)思維，突出親民、便民特色。廳內(nèi)共分為八大服務(wù)區(qū)域，包括智能引導(dǎo)區(qū)、線上體驗(yàn)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)（包含24小時自助服務(wù)區(qū)）、業(yè)務(wù)受理區(qū)、現(xiàn)金收費(fèi)區(qū)、VIP服務(wù)區(qū)、宣傳展示區(qū)、休息等候區(qū)等。

　　數(shù)字賦能驅(qū)動，智慧更舒心

　　新營業(yè)廳以數(shù)字化裝備為核心，配置了6臺自助繳費(fèi)機(jī)、2臺發(fā)票打印機(jī)、2臺業(yè)務(wù)自助機(jī)，可以成功替代60%的柜臺業(yè)務(wù)量，大大減少了客戶的等待時間，讓客戶辦電更高效更快捷。同時還配備了“網(wǎng)上國網(wǎng)”云終端、人臉識別設(shè)備、兩臺移動終端，工作人員通過手把手地指導(dǎo)臨廳客戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，讓客戶真實(shí)體驗(yàn)“線下轉(zhuǎn)線上”帶來的便捷與舒適，引導(dǎo)客戶選擇并養(yǎng)成“足不出戶”線上辦電的習(xí)慣，積極構(gòu)建“線上化、數(shù)字化、無紙化”的辦電服務(wù)新模式。

　　細(xì)分客戶群體，體驗(yàn)更貼心

　　該廳聚焦分類客戶推出定向服務(wù)，精準(zhǔn)定位客戶群體，提供老年人專區(qū)、VIP綠色通道、企業(yè)個性化接待等特色服務(wù)，配置電力文化圖書角及便民服務(wù)設(shè)施等。依托智能綜合引導(dǎo)系統(tǒng)，客戶可以自助選擇業(yè)務(wù)辦理方式，既可以前往有溫度的綜合柜臺進(jìn)行人工辦理，也可以前往更便捷的綜合自助終端享受“一站式”辦理，同時還可以選擇可實(shí)時查看進(jìn)度的 “網(wǎng)上國網(wǎng)”APP進(jìn)行線上辦理，堅(jiān)持為客戶輸出定制服務(wù)和多樣選擇。

　　倡導(dǎo)綠色經(jīng)濟(jì)，服務(wù)更暖心

　　廳內(nèi)宣傳展示區(qū)圍繞能效管理提升與綠色能源發(fā)展，重點(diǎn)通過電子互動屏幕推廣展示風(fēng)光發(fā)電、漁光互補(bǔ)、全電街區(qū)等新能源項(xiàng)目，大力普及智能電網(wǎng)、綠色能源、智慧家居、接通未來等科技概念，引導(dǎo)廣大客戶關(guān)注應(yīng)用電能替代和科學(xué)用電，提高社會各界對電力新能源的理解認(rèn)知，幫助其樹立科學(xué)用電、環(huán)保用電、經(jīng)濟(jì)用電理念，在節(jié)省電費(fèi)支出、降低用電成本的同時，為助力“雙碳”目標(biāo)落地貢獻(xiàn)力量。

　　服務(wù)源自真誠，美麗心綻放精彩。公司宿城區(qū)營業(yè)廳將立足新起點(diǎn)，努力開辟優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務(wù)品質(zhì)新陣地，與全市供電服務(wù)窗口攜手共創(chuàng)美麗·心服務(wù)品牌新高度。