“煥新”廳店形象，全面升級更舒心

　　宿遷移動對全市范圍內的多家營業(yè)廳進行全面煥新升級。升級后的新一代智慧生活旗艦店以沉浸式產品體驗和全流程服務為客戶提供5G手機、智慧家庭、會員權益，潮玩新品等各類服務。品類齊全，為客戶量身打造智慧生活解決方案。新一代旗艦店設置了全球通專屬空間、品牌手機匯集地、智慧家庭演示區(qū)，更有5G產品體驗館、咖啡吧等新型區(qū)域讓客戶感受數字經濟時代的新服務、新體驗。

　　“便捷”小微客服，在線溝通更貼心

　　宿遷移動為滿足用戶多樣化的服務需求，搭建了小微客服的新媒體服務渠道，開啟“主動服務”。小微客服提供一周7天在線服務，為客戶提供線上1對1線上答疑，真正的實現(xiàn)了讓客戶在線體驗語音電話、視頻指導、圖文并茂的真人服務。每個小微客服每天服務近300位客戶，客戶咨詢的問題小微客服都能夠在第一時間給予貼心的服務和快速的解答。目前宿遷移動的小微客服已達到50多萬粉絲量。

　　“暢快”寬帶義診，免費檢測更省心

　　宿遷移動著力夯實網絡服務能力，著力為客戶提供更加省心的服務，創(chuàng)新智慧家庭服務舉措，重磅升級了寬帶義診服務。對于有安裝、故障等服務需求的客戶，智慧家庭工程師當日響應、安裝；對于反映網絡故障，主動預約客戶上門維修，并指導居民進行寬帶自行檢測和自助修障。服務結束后主動推送受理接單、服務評價等信息，為廣大客戶提供更加專業(yè)化、規(guī)范化、有品質的省心寬帶服務。真正做到把服務送到客戶家中，讓客戶享受到更優(yōu)質、更高效、更省心的家庭寬帶服務。

　　“專享”銀發(fā)服務，多重關懷更暖心

　　宿遷移動圍繞“觸點服務、手機使用、便捷服務”等方面，在營業(yè)廳針對老年人開放了優(yōu)先排隊、專業(yè)窗口辦理業(yè)務的“愛心通道”；在10086渠道開通了優(yōu)先接入人工坐席的“尊長專線”，在掌上營業(yè)廳設置更加簡單易懂的“大字”關懷版本……宿遷移動還通過愛心課堂輔導老年客戶使用智能手機應用，講授防詐騙知識等。自2021年起累計開展線下課堂100余期，覆蓋老年客戶群體超1.5萬人，讓老年人收獲更多的獲得感和幸福感。

　　宿遷移動將始終堅守全心全意為客戶服務的初心，未來，宿遷移動將一如既往地用心做好服務，用實際行動踐行對客戶的承諾。