她叫呂海蒙，來自于宿遷移動。十多年來，她從電話經(jīng)理到投訴處理員再到家寬預(yù)約工作，一直堅守在客戶服務(wù)基層崗位。對待工作，她精益求精，立足崗位積極探索數(shù)字化服務(wù)新模式，持續(xù)升級服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心級服務(wù)。曾先后榮獲省移動先進(jìn)個人、省移動投訴處理專家、市移動服務(wù)明星等榮譽(yù)稱號。

　　萬事開頭難 不服輸 肯登攀

　　記得剛工作那會，走上電話經(jīng)理的崗位，一切都那么新鮮，當(dāng)接到第一通客戶電話，呂海蒙因為聽不懂客戶的方言，在磕磕絆絆中掛了機(jī)。作為外地人，在生活和工作上會有諸多不便，但是開朗樂觀，喜歡挑戰(zhàn)的她積極適應(yīng)新環(huán)境和新工作。她堅持每天坐在師傅后面問東問西的學(xué)習(xí)，每天聽優(yōu)秀員工怎么和客戶溝通，每天和新入職的同事一起對講模擬訓(xùn)練，短短半年的時間就收獲了大家的肯定并獲得優(yōu)秀新員工的稱號。

　　2014年她自告奮勇的報名參加客戶投訴服務(wù)工作崗位，大家開始都不太理解，電話經(jīng)理不是很好嗎？沒什么壓力，反正都結(jié)婚了也生過孩子了這樣就挺好的，但是她確選擇去當(dāng)一名投訴新員工，拋棄以往的榮譽(yù)和認(rèn)知，磨練新本領(lǐng)。從做別人的徒弟到當(dāng)別人的師傅，在投訴服務(wù)崗位上穩(wěn)打穩(wěn)扎。

　　迎接新挑戰(zhàn) 抓機(jī)遇 作表率

　　2016年投訴監(jiān)控中心通過公開競聘方式選拔投訴班組長，當(dāng)時她已經(jīng)是一名二胎孕媽，但是沒有因為家庭和生活的原因選擇了安于現(xiàn)狀，最終通過公開競聘從一名投訴處理員來到了班組長的崗位，帶領(lǐng)班組小伙伴一起升級奮斗。她不僅用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識指導(dǎo)工作，還用較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和溝通能力，給小伙伴們做好后臺支撐。她善于思考，關(guān)注細(xì)節(jié)，無論是大家上報需要支撐的問題還是在工作質(zhì)檢中查到的問題，都會記錄下進(jìn)行流程溯源和穿越，并寫好后期客戶答疑和處理步驟和同事們一起分享，不僅提升了大家的工作效能，也提供了更標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)處理規(guī)范。

　　堅守于平凡 守初心 勇?lián)?dāng)

　　2020年年初宿遷家客調(diào)度中心成立，工作多，人手緊。作為黨員，她克服客觀困難，帶領(lǐng)團(tuán)隊早8點到晚9點的做好宿遷家寬客戶100%預(yù)約響應(yīng)，晚上9點服務(wù)熱線一結(jié)束，她還要和團(tuán)隊小伙伴馬不停蹄的進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化和割接測試，確保第二天的生產(chǎn)運營正常開展。家寬裝機(jī)工作涉及系統(tǒng)繁瑣和流程多、接觸人員和支撐需求多，她秉持“把麻煩留給系統(tǒng)，把方便留給客戶，把簡單留給一線”，快速搭建一線支撐渠道，通過流程穿越，解決一件件小事，優(yōu)化一個個流程，做到事事有落實，件件有回音。

　　每天做著平凡重復(fù)枯燥的工作，也沒有很多驚天動地的大事情，甚至有時會被忽視和遺忘。但呂海蒙卻甘之如飴，她對伙伴們這樣說：“客戶服務(wù)不僅僅是我的工作，更多的是責(zé)任和自我價值的體現(xiàn)，我們要肩負(fù)起客戶對我們的信任”。

　　在宿遷移動，還有許許多多的“呂海蒙”，她們把服務(wù)寫于行動，寫于每張工單，寫于每個客戶，每天默默耕耘，持之以恒、精益求精。日復(fù)一日，年復(fù)一年的保持高度的專注和熱情，憑借著扎實的業(yè)務(wù)和技能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的心級服務(wù)。