政務(wù)服務(wù)關(guān)系到企業(yè)、群眾的切身利益。近年來(lái)，宿城區(qū)圍繞企業(yè)、群眾辦事過(guò)程中的“中梗阻”持續(xù)發(fā)力，通過(guò)資源整合、流程再造、模式創(chuàng)新，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)便民化、便利化水平。

　　在宿城區(qū)市民服務(wù)中心，靠近門(mén)口的“不好辦事”反饋窗口十分引人注目，從字面上不難理解，這里是專(zhuān)門(mén)給群眾辦理一些“急難愁盼”事件的。今年9月，剛退休的市民田先力突發(fā)不適，醫(yī)生建議其住院接受治療。然而，在辦理住院手續(xù)時(shí)，由于其退休申請(qǐng)尚在審核過(guò)程中，醫(yī)保處于停保狀態(tài)。田先生便到相關(guān)辦事窗口進(jìn)行咨詢(xún)。

　　市民田先力說(shuō)：“我當(dāng)時(shí)到我們宿城區(qū)的服務(wù)中心那里，他感覺(jué)沒(méi)有辦法解決，后來(lái)我又到那個(gè)“不好辦事”的窗口，他領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)地下來(lái)把我的問(wèn)題跟多處電話(huà)聯(lián)系，通過(guò)他協(xié)調(diào)，在兩三天當(dāng)中把這個(gè)問(wèn)題給解決了。”

　　在以往，按業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，市民到達(dá)國(guó)家法定退休年齡后進(jìn)行退休申報(bào)，核準(zhǔn)退休后，由人社部門(mén)會(huì)同醫(yī)保部門(mén)審核其繳費(fèi)信息，核算退休待遇，之后才能發(fā)放退休養(yǎng)老證。整個(gè)流程依次進(jìn)行，耗時(shí)較長(zhǎng)。這也是田先生的事情不好辦的原因。那這個(gè)窗口又是如何幫他解決的呢？

　　宿城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心督查科科長(zhǎng)李煒說(shuō)：“把這個(gè)情況給問(wèn)清楚以后，請(qǐng)醫(yī)保提前介入，他們提前到人社局的相關(guān)科室查詢(xún)他的一些數(shù)據(jù)，比如說(shuō)繳費(fèi)記錄，然后根據(jù)提前查詢(xún)到的這些東西，提前開(kāi)始辦理手續(xù)，那么也就是說(shuō)在退休手續(xù)辦完之前，先把我們醫(yī)保相關(guān)的手續(xù)先給辦了，然后這樣的話(huà)，他就可以在第一時(shí)間去醫(yī)院接受治療?！?/P>

　　“不好辦事”窗口，讓群眾一次性辦成事；而15分鐘政務(wù)服務(wù)圈建設(shè)，則讓群眾在“家門(mén)口”就能辦好事。今年以來(lái)，宿城區(qū)依托區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)陣地和綜合便民服務(wù)場(chǎng)點(diǎn)，開(kāi)發(fā)建設(shè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)申報(bào)自助端系統(tǒng)，并與“宿遷速辦”審批系統(tǒng)對(duì)接運(yùn)行。分別選取社區(qū)（小區(qū)）、商超等人員密集點(diǎn)位打造自助服務(wù)專(zhuān)區(qū)，投放相應(yīng)硬件設(shè)備，推動(dòng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“就近辦、家門(mén)口辦”。

　　宿城區(qū)行政審批局辦事員楊修玉說(shuō)：“目前，全區(qū)15個(gè)鎮(zhèn)、街道便民服務(wù)中心均開(kāi)設(shè)24小時(shí)自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，吾悅廣場(chǎng)、華潤(rùn)景城社區(qū)等綜合性自助服務(wù)點(diǎn)位正在加快建設(shè)進(jìn)度，年底前將為全區(qū)群眾提供全方位、全覆蓋的綜合性高效服務(wù)。”