10月29日，由中國消費者報社主辦，京津冀三地消費者組織聯(lián)辦、貝殼找房協(xié)辦的，主題為“護航消費升級、服務協(xié)同發(fā)展”的首屆京津冀消費維權高端論壇，在河北唐山召開。

首屆京津冀消費維權高端論壇現(xiàn)場。

　　來自市場監(jiān)管總局網絡交易監(jiān)管司、中國消費者協(xié)會、全國部分省市市場監(jiān)管局、消費者組織的相關負責人、專家學者，經營者、消費者代表，圍繞會議主題，就京津冀協(xié)作維護消費者合法權益的工作經驗和工作方向進行了交流和研討，同時發(fā)布了《京津冀消協(xié)組織協(xié)作發(fā)展第二個五年綱要》。

　　京津冀三地消費者組織自2014年6月起，圍繞三地協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略部署，簽訂了協(xié)作合作協(xié)議，開展了一系列活動，協(xié)作維權5年來，取得了一系列成果。為了對以往經驗加以總結，對將來工作加以規(guī)劃，使京津冀消協(xié)系統(tǒng)工作程序更加順暢、工作方法更有成效，更好地服務京津冀三地消費者，特召開此論壇。

　　論壇上，中國消費者報社與京津冀三地消費者組織簽署協(xié)議，在新聞首發(fā)、數(shù)據(jù)分析利用、消費投訴受理直通車、加強輿論監(jiān)督力度、加強消費教育培訓工作的聯(lián)動、建立常態(tài)化聯(lián)系機制等工作開展深度合作。同時，為使京津冀消費者組織協(xié)作工作更加順暢，中國消費者報社牽頭成立京津冀消費維權聯(lián)盟聯(lián)絡辦公室，負責協(xié)調三地消費者組織各方力量，快速化解消費投訴糾紛;協(xié)調聯(lián)合開展消費引導，針對共同關注的消費維權熱點、難點問題共同開展消費教育;促進三地各級消費者組織相互借鑒，取長補短，共同提升。

　　為進一步發(fā)揮《中國消費者報》在消費維權和引導消費新聞宣傳的輿論陣地作用，做好消費維權新聞宣傳工作，宣傳基層一線消費維權工作實踐和經驗，中國消費者報社報請中國消費者協(xié)會同意，經市場監(jiān)管總局批準，在全國建立了“消費者權益保護工作新聞宣傳聯(lián)系點”。論壇上，中國消費者報社社長胡國強、副總編楊力軍為部分聯(lián)系點單位代表頒發(fā)了牌匾。

　　胡國強表示，本次聯(lián)系點授牌是全國第一批，具有示范意義，體現(xiàn)了中國消費者報社對京津冀消費維權工作的大力支持和深情厚誼。建立消費維權新聞宣傳聯(lián)系點，是報社與各地市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織密切溝通的重要紐帶帶。報社將努力發(fā)揮獨特優(yōu)勢，認真傾聽聯(lián)系點對新聞宣傳的意見和建議，積極宣傳、推廣聯(lián)系點的創(chuàng)新做法和典型經驗。希望首批聯(lián)系點單位創(chuàng)新探索，引領示范，以點帶面，從線到片，努力推進消費者權益保護工作邁上新臺階。

　　論壇現(xiàn)場發(fā)布了《房地產經紀服務要求》團體標準、《5年比較試驗結果數(shù)據(jù)分析報告》和《京津冀旅游消費體驗式調查報告(2016-2019)》3項重要工作成果。

　　據(jù)悉，《房地產經紀服務要求》團體標準是全國消費者組織第一個服務類團體標準。標準從術語和定義、企業(yè)要求、人員要求和作業(yè)要求等4個方面作出規(guī)范，將為進一步提升消費者居住服務體驗發(fā)揮更好的作用?！?年比較試驗結果數(shù)據(jù)分析報告》總結了5年來，京津冀三地消費者組織圍繞消費者需求旺盛的商品開展的100余個比較試驗項目，涉及2000多件樣品。《京津冀旅游消費體驗式調查報告(2016-2019)》則顯示，近3年京津冀三地旅游強制消費現(xiàn)象逐步改善，但尚有提升空間，旅行社依然是問題比較集中的服務環(huán)節(jié)，在合同、導游、強制消費、交通飲食等方面仍需要進一步加強。

　　10月29日下午，三地還舉行了首屆京津冀消費維權聯(lián)盟座談會，與會代表共商未來京津冀協(xié)作維權主要工作內容及方向，從如何實現(xiàn)協(xié)作維權、資源共享、信息互通、規(guī)制共建等多個層面，對聯(lián)合開展消費維權、比較試驗、消費調查體察、組織宣傳，教育培訓、對外合作等內容進行探討。