針對近年來網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車需求日益增長，消費投訴也有所增加的情況，福建省福州市消委會近期對福州市城區(qū)消費者使用頻率較高的網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量進行比較評測，并于4月19日對外公開此次評測結(jié)果。

　　此次比較評測對象選取消費者日常使用頻率較高的經(jīng)濟型網(wǎng)約車類型，涉及滴滴出行、曹操出行、T3出行、花小豬等品牌。評測的項目包括接單等待時間、上車等待時間、結(jié)算價格、車輛狀況、乘客安全設(shè)施、司機服務(wù)質(zhì)量、線路安排合理性、上下車定位準(zhǔn)確度等。

　　在網(wǎng)約叫車方便性方面，評測員均在同一地點同時用APP網(wǎng)約叫車，然后開始計時，記錄接單等待時間及上車等待時間，依據(jù)等待時長分析網(wǎng)約叫車方便性?？梢钥闯?，滴滴出行、曹操出行較為便捷，等待總時長均在10分鐘以內(nèi);快的時候兩三分鐘就可以上車。但T3出行和花小豬在4次叫車過程中分別出現(xiàn)2次超過10分鐘的等待，最長的等待時間均超過20分鐘，在快速提供服務(wù)上有待改善。

　　在網(wǎng)約車價格方面，計算模式基本為“起步價+里程費+時長費+等待費”，高峰期時段、長距離及夜間上述價格會有上浮。從網(wǎng)約車普通時段的價格對比表格可以看出，花小豬的價格最低，T3出行價格最高。其中，曹操出行和T3出行在計算價格時均設(shè)置了動態(tài)折扣(預(yù)估價可以看出)的平臺補貼形式。從4個路段網(wǎng)約叫車結(jié)算情況看，也基本對應(yīng)了各自的計價規(guī)則。此次評測特意安排了一輛巡游出租車按上述路段計費，并與網(wǎng)約車進行對比。由于各個網(wǎng)約車平臺優(yōu)惠券發(fā)放及動態(tài)折扣變化較大，消費者如果時間允許可以貨比三家，從各個平臺的預(yù)估價進行對比。

　　在安全及防疫情況方面，依據(jù)評測員收集信息，網(wǎng)約車乘客安全設(shè)施及防疫措施落實情況總體較好，各網(wǎng)約車平臺司機服務(wù)過程中均佩戴口罩，車內(nèi)及打車APP上均有防控新冠疫情、佩戴口罩保持距離等相關(guān)提示，防控疫情措施均有落實。其中T3出行網(wǎng)約車內(nèi)均配置攝像頭、一鍵報警裝置，乘客安全體驗最好。兩部滴滴出行網(wǎng)約車上未放置攝像頭，存在安全隱患。

　　在舒適度及服務(wù)情況方面，評測的網(wǎng)約車均較為整潔，駕駛員服務(wù)態(tài)度也都比較好，但有5個評測路段評測員反映司機駕駛較快、不平穩(wěn)，占總評測路段的31.3%，尤其是新能源網(wǎng)約車往往提速性能較好，一旦激烈駕駛，乘坐舒適性將大大下降，平臺應(yīng)完善相應(yīng)評測，提高乘用舒適性和安全性。

　　在是否有里程偏差方面，針對網(wǎng)約車存在里程偏差的問題，此次評測也對網(wǎng)約車及巡游出租車同一路段里程數(shù)進行對比(巡游出租車計價器經(jīng)過計量檢定)，未發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性偏差現(xiàn)象，但有出現(xiàn)網(wǎng)約車未能準(zhǔn)確到達叫車定位點的情況，提示出行軟件應(yīng)提升定位精度，避免接客及計費產(chǎn)生偏差。

　　在預(yù)估價與結(jié)算價差異方面，針對有消費者反映的網(wǎng)約車預(yù)估價大幅低于結(jié)算價，存在誘導(dǎo)消費者的可能。本次評測也對網(wǎng)約車預(yù)估價與結(jié)算價進行對比，未發(fā)現(xiàn)異常情況，還多次出現(xiàn)結(jié)算價低于預(yù)估價的情形。

　　福州市消委會表示，通過本次網(wǎng)約車乘用評測，可以看出福州市網(wǎng)約車服務(wù)市場運行順暢，叫車、計價、安全、服務(wù)態(tài)度等消費體驗良好，尤其是滴滴打車、曹操出行打車結(jié)算單清晰明了，曹操出行車內(nèi)提示溫馨，T3出行安全設(shè)施規(guī)范。但也存在花小豬、T3出行約車等待時間過長，個別網(wǎng)約車安全設(shè)施不健全等問題。福州市消委會將與各相關(guān)公司溝通，并督促其改善。

　　消費提醒

　　有意識更換平臺

　　避免被技術(shù)畫像

　　福州市消委會提醒消費者預(yù)約網(wǎng)約車時要注意要貨比三家，個別網(wǎng)約車平臺會利用大數(shù)據(jù)對用戶進行分層，判定用戶是活躍用戶、流失用戶還是新用戶，給出不同的優(yōu)惠，從技術(shù)上實現(xiàn)分人群、分地域、分時段的定價機制。消費者在時間寬裕的情況下，可以從預(yù)估價對比幾家平臺價格及等待時間進行選擇，也可以有意識輪換網(wǎng)約車平臺，避免被技術(shù)畫像。

　　另外，消費者還要注意，在設(shè)置上下車地點時應(yīng)盡可能選擇標(biāo)志明顯的具體位置，以免雙方定位溝通歧義，尤其在繁忙路段產(chǎn)生不必要的繞路。同時在行駛過程中，及時與駕駛員溝通速度、路線等具體需要，避免不良乘坐體驗。發(fā)生爭議時，應(yīng)保留攝影、攝像、聊天記錄等證據(jù)，當(dāng)雙方不能達成和解時，及時向相關(guān)部門求助。