11月30日，安徽省消保委發(fā)布近期針對(duì)15家婚戀平臺(tái)不公平格式條款開(kāi)展的調(diào)查報(bào)告。調(diào)查顯示，15家平臺(tái)共有88條不公平格式條款內(nèi)容，其中六成不公平條款來(lái)自世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、珍愛(ài)網(wǎng)、我主良緣、MarryU高端婚戀5家全國(guó)性婚戀平臺(tái)。

　　今年6月份以來(lái)，安徽省消保委開(kāi)展了“婚戀平臺(tái)不公平格式條款”調(diào)查工作。本次調(diào)查對(duì)象為15家婚戀平臺(tái)，包括世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、珍愛(ài)網(wǎng)、我主良緣、MarryU高端婚戀5家全國(guó)性婚戀平臺(tái)，及安徽相親網(wǎng)、科大紅娘、合肥小紅娘、遇見(jiàn)聯(lián)誼、閃閃婚戀、好媒人、巢湖小紅娘、六安婚戀網(wǎng)、阜陽(yáng)相親派、殷勤婚戀10家安徽省內(nèi)婚戀平臺(tái)。

　　六成不公平格式條款來(lái)自全國(guó)性平臺(tái)

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，15家平臺(tái)共發(fā)現(xiàn)88條不公平格式條款內(nèi)容，61%的不公平條款來(lái)自世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、珍愛(ài)網(wǎng)、我主良緣、MarryU高端婚戀5家全國(guó)性婚戀平臺(tái)，其中，除了MarryU高端婚戀發(fā)現(xiàn)8條不公平格式條款以外，其他4家全國(guó)性平臺(tái)均發(fā)現(xiàn)10條及以上不公平格式條款，我主良緣的不公平格式條款占調(diào)查總數(shù)的15%。

　　從不公平格式條款調(diào)查結(jié)果的總體數(shù)據(jù)來(lái)看，全國(guó)性婚戀平臺(tái)不公平格式條款的主要問(wèn)題類(lèi)型有21種，主要表現(xiàn)在不負(fù)責(zé)、不退費(fèi)、不保證、不平等等方面。其中各平臺(tái)“不負(fù)責(zé)”類(lèi)型的條款內(nèi)容占比56%以上，如“不對(duì)產(chǎn)生的第三方糾紛負(fù)責(zé)”“不對(duì)會(huì)員在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的任何風(fēng)險(xiǎn)、損失負(fù)責(zé)”，甚至“因?yàn)槠脚_(tái)業(yè)務(wù)原因造成的風(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)也不負(fù)責(zé)”等不公平內(nèi)容。此外，“不退費(fèi)”類(lèi)型的條款內(nèi)容占比也將近20%。平臺(tái)的各種“不保證”類(lèi)型的條款內(nèi)容占比達(dá)15%以上，“不平等”類(lèi)型的條款內(nèi)容最少，占比不到9%。

　　多項(xiàng)“不負(fù)責(zé)”條款規(guī)避責(zé)任

　　“不負(fù)責(zé)”問(wèn)題是大平臺(tái)格式條款內(nèi)容中存在的主要問(wèn)題。其中，世紀(jì)佳緣和百合網(wǎng)各占比近三成，珍愛(ài)網(wǎng)、我主良緣和MarryU高端婚戀三者均不到兩成。

　　世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、珍愛(ài)網(wǎng)和MarryU高端婚戀“不對(duì)協(xié)議中引發(fā)的各種損失承擔(dān)責(zé)任”；珍愛(ài)網(wǎng)、MarryU高端婚戀和百合網(wǎng)“不對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)丟失負(fù)責(zé)”；世紀(jì)佳緣和百合網(wǎng)規(guī)定“平臺(tái)策劃的活動(dòng)不對(duì)參加人員的人身財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)”；珍愛(ài)網(wǎng)和我主良緣規(guī)定，“若平臺(tái)侵害會(huì)員隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)時(shí)，需免除平臺(tái)的相應(yīng)法律責(zé)任”；世紀(jì)佳緣規(guī)定，會(huì)員若反對(duì)任何注冊(cè)條款的內(nèi)容或?qū)χ笞?cè)條款修改有異議，或?qū)Ψ?wù)不滿(mǎn)時(shí)，只有停止服務(wù)和注銷(xiāo)賬戶(hù)的權(quán)利，沒(méi)有要求平臺(tái)賠償?shù)臋?quán)利等。

　　“不退費(fèi)”情況普遍存在

　　在實(shí)際調(diào)查中，全國(guó)性婚戀平臺(tái)格式條款中規(guī)定“不退費(fèi)”情況幾乎每家都有，且相對(duì)來(lái)說(shuō)，5家平臺(tái)的數(shù)量都比較平均。

　　世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、珍愛(ài)網(wǎng)、MarryU高端婚戀和我主良緣中均說(shuō)明，除法律明確規(guī)定或平臺(tái)另有說(shuō)明外，都將不承擔(dān)任何退還已收取費(fèi)用的義務(wù)。其中，百合網(wǎng)還規(guī)定了當(dāng)賬號(hào)注銷(xiāo)后剩余費(fèi)用也不退回。

　　而珍愛(ài)網(wǎng)、MarryU高端婚戀和我主良緣另外規(guī)定，因平臺(tái)原因?qū)οM(fèi)者造成重大財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，無(wú)論因何原因或何種行為方式，平臺(tái)賠償?shù)馁M(fèi)用始終不超過(guò)會(huì)員在使用該平臺(tái)服務(wù)而支付給平臺(tái)的服務(wù)費(fèi)用。

　　部分平臺(tái)“不保證”會(huì)員真實(shí)信息

　　在實(shí)際調(diào)查到的“不保證”類(lèi)型的格式條款中，5家全國(guó)性婚戀平臺(tái)幾乎都存在此類(lèi)問(wèn)題，珍愛(ài)網(wǎng)和MarryU高端婚戀相關(guān)問(wèn)題更多。比如：世紀(jì)佳緣和MarryU高端婚戀無(wú)法保證會(huì)員信息的真實(shí)性；珍愛(ài)網(wǎng)、百合網(wǎng)和我主良緣無(wú)法保證平臺(tái)信息的真實(shí)性；百合網(wǎng)平臺(tái)則不對(duì)提供的服務(wù)作任何承諾等；MarryU高端婚戀無(wú)法及時(shí)保證用戶(hù)的人身財(cái)產(chǎn)安全。

　　半數(shù)“不平等”格式條款來(lái)自珍愛(ài)網(wǎng)

　　在全國(guó)性婚戀平臺(tái)格式條款中，針對(duì)自身和會(huì)員之間的權(quán)利和義務(wù)約定不平等，在查到的“不平等”格式條款中，珍愛(ài)網(wǎng)數(shù)量占一半，占比最多。世紀(jì)佳緣和我主良緣僅次于珍愛(ài)網(wǎng)，二者各占四分之一。

　　珍愛(ài)網(wǎng)和我主良緣規(guī)定，當(dāng)會(huì)員遇到訴訟問(wèn)題，可以不要求平臺(tái)協(xié)助舉證或者將其列為被告，但若平臺(tái)遭受訴訟，會(huì)員需盡其所能地給予配合與協(xié)助。世紀(jì)佳緣規(guī)定，會(huì)員若反對(duì)任何注冊(cè)條款的內(nèi)容或?qū)χ笞?cè)條款修改有異議，或?qū)Ψ?wù)不滿(mǎn)時(shí)，只有停止服務(wù)和注銷(xiāo)賬戶(hù)的權(quán)利，沒(méi)有要求平臺(tái)賠償?shù)臋?quán)利。珍愛(ài)網(wǎng)還明確規(guī)定，平臺(tái)提供服務(wù)有較強(qiáng)的人身性，會(huì)員需承諾放棄轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項(xiàng)下之權(quán)利和義務(wù)的權(quán)利。

　　針對(duì)婚戀服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》將持續(xù)關(guān)注。