消費(fèi)者滿意度是反映消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)工作的重要標(biāo)尺。3月13日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2023年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》，江蘇省連續(xù)3年在全國(guó)百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中獲得城市排名第一、前10名城市數(shù)量位于省區(qū)第一的“雙第一”。消費(fèi)環(huán)境何以更優(yōu)？放心消費(fèi)創(chuàng)建的“江蘇經(jīng)驗(yàn)”如何復(fù)制推廣？近日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》實(shí)地探訪江蘇無(wú)錫、蘇州、溧陽(yáng)等地，從點(diǎn)滴細(xì)節(jié)中真切感受“放心消費(fèi)在江蘇”的新風(fēng)貌、新氣象。

　　無(wú)錫：廠商一體化 消費(fèi)更放心

　　2023年，無(wú)錫市在百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中位列全國(guó)第一。這是繼2017年、2018年后，無(wú)錫第3次奪冠，且7年里無(wú)錫6次位列全國(guó)前10名。這都離不開無(wú)錫市多年來(lái)深耕放心消費(fèi)創(chuàng)建、打造消費(fèi)維權(quán)鏈?zhǔn)椒?wù)體系、持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的有力舉措。

　　“目前，我們?cè)谌珖?guó)400多家門店都張貼有15天無(wú)理由退換貨的承諾，這項(xiàng)政策我們已經(jīng)堅(jiān)持了十幾年，不僅增加了顧客的進(jìn)店幾率，也贏得了消費(fèi)者的口碑?！睙o(wú)錫夢(mèng)燕制衣有限公司總經(jīng)理宋建軍說(shuō)。

　　無(wú)錫夢(mèng)燕工廠店無(wú)理由退貨承諾。薛晶晶/攝

　　2023年，為了進(jìn)一步擦亮“無(wú)理由退貨”金字招牌，無(wú)錫市建立了《無(wú)錫市廠商一體化無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》，同時(shí)，在江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)下，承擔(dān)了江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建示范建設(shè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)中“廠商一體化企業(yè)”部分的起草任務(wù)，將廠商一體化無(wú)理由退貨的適用范圍、條件、流程、要求等標(biāo)準(zhǔn)化。目前，無(wú)錫市廠商一體化無(wú)理由退貨已覆蓋了海瀾之家、夢(mèng)燕、小天鵝、阿里斯頓等全市40家知名消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)。

　　“廠商一體化無(wú)理由退貨服務(wù)將無(wú)理由退貨由流通領(lǐng)域推廣到生產(chǎn)領(lǐng)域，消費(fèi)者可以從購(gòu)買處、生產(chǎn)廠家和同品牌經(jīng)銷商3個(gè)途徑退換貨，擴(kuò)大了消費(fèi)者后悔權(quán)的實(shí)現(xiàn)渠道，增加了線下無(wú)理由退貨的便利性?！睙o(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)范偉新表示，“除了持續(xù)推廣實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾機(jī)制，落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)負(fù)責(zé)制和先行賠付等制度，無(wú)錫市還積極打造覆蓋事前、事中、事后的全過(guò)程消費(fèi)維權(quán)鏈，建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)閉環(huán)機(jī)制；在全國(guó)首創(chuàng)消費(fèi)咨詢公益小站，2023年全市共建成公益小站52個(gè)；承辦了首屆長(zhǎng)三角特色伴手禮巡禮活動(dòng)，不斷激發(fā)消費(fèi)活力。”

　　據(jù)了解，今年，無(wú)錫市將繼續(xù)推動(dòng)廠商一體化無(wú)理由退貨服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)面，打造消費(fèi)維權(quán)“微幸?！惫こ蹋嫱苿?dòng)消費(fèi)咨詢公益小站發(fā)揮實(shí)效；開展放心消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，把無(wú)錫放心消費(fèi)的“金字招牌”舉得更高、擦得更亮。

　　蘇州：數(shù)字化賦能 消費(fèi)更“吳優(yōu)”

　　先行墊付，將“異地?zé)o理由退換貨”服務(wù)延伸至線下，為長(zhǎng)三角一體化示范區(qū)無(wú)憂消費(fèi)注入“強(qiáng)心劑”。3月20日，蘇州市吳江區(qū)黎里古鎮(zhèn)消費(fèi)者程女士表示，之前，她和朋友在浙江嘉善西塘古鎮(zhèn)游覽時(shí)，在一家藝術(shù)品店買了一款鼻煙壺，店家稱不滿意可以到當(dāng)?shù)赝素?，“后?lái)，我不想要了打算退貨，就來(lái)到黎里古鎮(zhèn)的無(wú)理由退貨服務(wù)站，工作人員驗(yàn)收后當(dāng)場(chǎng)就退款退貨，沒(méi)想到這么便捷”。

　　蘇州市吳江區(qū)無(wú)理由退貨服務(wù)站。薛晶晶/攝

　　近年來(lái)，蘇州市吳江區(qū)在跨域打造“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”品牌的工作實(shí)踐中持續(xù)改革創(chuàng)新，通過(guò)先行墊付化解購(gòu)物憂慮，聯(lián)合設(shè)立長(zhǎng)三角異地異店無(wú)理由退貨先行墊付資金池，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域退貨退款高效便捷。2023年，上海市青浦區(qū)、蘇州市吳江區(qū)、浙江省嘉善縣3地市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合出臺(tái)《長(zhǎng)三角一體化示范區(qū)消費(fèi)者線下無(wú)理由退貨先行墊付實(shí)施辦法》?！扒鄥羌?地聯(lián)合成立‘親吾家’消費(fèi)維權(quán)品牌工作室以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)‘六方聯(lián)盟’?！眳墙瓍^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)陸偉祺表示，“共同打造環(huán)元蕩湖美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)示范圈和古鎮(zhèn)旅游放心消費(fèi)示范帶建設(shè)，涵蓋5個(gè)古鎮(zhèn)、9個(gè)美麗鄉(xiāng)村，引領(lǐng)示范區(qū)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，為打造宜居、宜業(yè)、宜游的江南水鄉(xiāng)增添新動(dòng)力?！?/P>

　　長(zhǎng)三角一體化示范區(qū)無(wú)理由退貨須知。薛晶晶/攝

　　作為全國(guó)放心消費(fèi)城市創(chuàng)建理念與實(shí)踐的起源地，蘇州的創(chuàng)新實(shí)踐不止于此。從在全國(guó)首推全域線下購(gòu)物無(wú)理由退貨、首創(chuàng)“蘇州智慧315線上無(wú)理由退貨平臺(tái)”、設(shè)立政府先行墊付資金 “吳優(yōu)金”，到數(shù)字化賦能，推廣“吳優(yōu)數(shù)購(gòu)”“吳優(yōu)數(shù)貸”“吳優(yōu)數(shù)險(xiǎn)”，蘇州市線下無(wú)理由退貨商戶達(dá)10.9萬(wàn)家，累計(jì)受理無(wú)理由退貨14.73萬(wàn)件，折合金額超6500萬(wàn)元。“誠(chéng)信蘇州 吳優(yōu)消費(fèi)”的城市名片更加深入人心。

　　據(jù)蘇州市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)胡震珉介紹，“吳優(yōu)數(shù)購(gòu)”將線下購(gòu)物無(wú)理由退貨與數(shù)字人民幣試點(diǎn)有機(jī)融合的創(chuàng)新實(shí)踐，吸引超過(guò)4萬(wàn)家商戶加入?！皡莾?yōu)數(shù)貸”將商家誠(chéng)信的“存量”轉(zhuǎn)化為發(fā)展的“增量”，已成功發(fā)放“吳優(yōu)貸”融資授信1.3億余元?！皡莾?yōu)數(shù)險(xiǎn)”聯(lián)合保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)保障參保商戶因無(wú)理由退貨產(chǎn)生的費(fèi)用，有效降低企業(yè)服務(wù)成本，并為推進(jìn)農(nóng)文旅和數(shù)字人民幣融合發(fā)展注入新動(dòng)能。

　　“當(dāng)下，蘇州正在打造一流消費(fèi)環(huán)境、爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)放心消費(fèi)示范城市的路上闊步前行，并將以更高站位、更實(shí)舉措探索‘蘇式’消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的新模式新路徑，讓人們生活‘更有福氣’?！碧K州市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)林振興信心滿滿地說(shuō)。

　　溧陽(yáng)：全域抓創(chuàng)建 鄉(xiāng)村更美麗

　　美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)創(chuàng)建是江蘇放心消費(fèi)創(chuàng)建的重要抓手。在江蘇省溧陽(yáng)市，“美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)”是實(shí)實(shí)在在的舉措，是處處可見的鄉(xiāng)村美景，更是蓬勃生機(jī)的鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)。“自從開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，村里的商戶嘗到了甜頭，游客更多了，消費(fèi)更放心了，日子也更好了?！贝鞑烘?zhèn)李家園村黨委書記劉永友說(shuō)道。

　　溧陽(yáng)市推動(dòng)美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)創(chuàng)建。薛晶晶/攝

　　據(jù)了解，2021年，溧陽(yáng)市攜手宜興、安吉、長(zhǎng)興、廣德、郎溪5地共同推進(jìn)“一地六縣”（即江蘇省溧陽(yáng)市、宜興市，浙江省安吉縣、長(zhǎng)興縣，安徽省廣德市、郎溪縣，上海市白茅嶺農(nóng)場(chǎng)）滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角一體化示范區(qū)建設(shè)，發(fā)布了全國(guó)首個(gè)跨區(qū)域美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)體系建設(shè)地方工作規(guī)范《“一地六縣”美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)體系建設(shè)與管理規(guī)范》。目前，溧陽(yáng)市已在牛馬塘、慶豐、李家園、桂林、方里和禮詩(shī)圩等10個(gè)“江蘇省級(jí)特色田園鄉(xiāng)村”全面推行放心消費(fèi)創(chuàng)建。

　　在溧陽(yáng)，有一條公路串聯(lián)起全市98個(gè)行政村、312個(gè)自然村、220個(gè)鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)、23個(gè)美麗鄉(xiāng)村和19個(gè)江蘇省特色田園鄉(xiāng)村，每年吸引600多萬(wàn)名游客到此參觀游玩，這就是溧陽(yáng)市委市政府傾心打造的有“人在景中走，如在畫中游”的美譽(yù)“溧陽(yáng)1號(hào)旅游公路”。目前，1號(hào)公路沿線共設(shè)立52個(gè)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，培育線下無(wú)理由退貨承諾單位1860個(gè)，不僅是溧陽(yáng)旅游業(yè)的“顏值擔(dān)當(dāng)”，更成為服務(wù)沿途村民、增創(chuàng)致富機(jī)遇、振興鄉(xiāng)村發(fā)展的“實(shí)力擔(dān)當(dāng)”。

　　溧陽(yáng)“一地六縣”名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品展示區(qū)。薛晶晶/攝

　　據(jù)溧陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，溧陽(yáng)還率先設(shè)立“一地六縣”名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品銷售中心，共有75家名特優(yōu)企業(yè)、1200余個(gè)名特優(yōu)產(chǎn)品入駐該平臺(tái)，保障游客買得放心，目前銷售額達(dá)到1250萬(wàn)元?！耙坏亓h” 名特優(yōu)產(chǎn)品品牌效應(yīng)和產(chǎn)業(yè)知名度不斷提升。

　　助力鄉(xiāng)村振興，溧陽(yáng)市全面發(fā)力，先后開展了放心餐飲、放心藥品、放心農(nóng)產(chǎn)品、放心農(nóng)資、放心糧油、放心農(nóng)機(jī)、放心食鹽等創(chuàng)建活動(dòng)。溧陽(yáng)市茶葉商會(huì)、酒業(yè)商會(huì)、裝飾裝潢商會(huì)、餐飲商會(huì)、土特產(chǎn)商會(huì)、鄉(xiāng)村旅游協(xié)會(huì)、電梯商會(huì)和汽車商會(huì)8家行業(yè)協(xié)會(huì)先后被認(rèn)定為江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)行業(yè)。截至目前，溧陽(yáng)市已分別創(chuàng)建江蘇省和常州市級(jí)放心消費(fèi)先進(jìn)（示范）單位、行業(yè)、區(qū)域、示范街、誠(chéng)信品牌企業(yè)和品牌消費(fèi)集聚區(qū)94家、434家，溧陽(yáng)市級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)單位287家，“一地六縣”放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)單位109家。

　　溧陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)史曉春表示，接下來(lái)，溧陽(yáng)市將持續(xù)發(fā)揮標(biāo)桿效應(yīng)，深入推進(jìn)美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)體系建設(shè)，充分發(fā)揮“一地六縣”名特優(yōu)產(chǎn)品銷售聯(lián)盟的橋梁作用，貫徹“共享、共治、共榮”思維，利用全域旅游和特色田園鄉(xiāng)村優(yōu)勢(shì)，將區(qū)域合作延伸擴(kuò)展至文旅和其他產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域，挖掘消費(fèi)潛力，促進(jìn)消費(fèi)提檔升級(jí)，提升消費(fèi)者的獲得感和滿意度。