近日，為學習借鑒國際頂尖醫(yī)院醫(yī)療技術和管理理念，推動學科快速發(fā)展，更為三甲醫(yī)院的新起點、新征程明確發(fā)展方向，拓展工作思路，提供新的動力；南京鼓樓醫(yī)院集團宿遷市人民醫(yī)院在該院黨委書記凡金田的帶領下，前往美國西弗吉尼亞州知名醫(yī)院和大學，與美國的同行們共同學習交流，探討醫(yī)院科學管理和高端醫(yī)學的發(fā)展，領略醫(yī)院文化的內(nèi)涵。

　　醫(yī)院骨干交流團赴美交流，感受中西方文化的交融

　　代表團在大學國家交流處人員陪同下參觀校園

　　此次赴美學習交流團共走訪了8個醫(yī)療機構與文化中心，第一站是賽珍珠的故鄉(xiāng)——西弗吉尼亞州。據(jù)了解，賽珍珠的父親是宿遷市人民醫(yī)院（前身為仁濟醫(yī)院）籌建人之一。賽珍珠描寫中國農(nóng)民生活的長篇小說《大地》，獲得了諾貝爾文學獎和普利策小說獎。她一生都生活在中西兩個世界的文明沖突和融合之中。她具有濃郁的中國情結，更被稱為是一座溝通中西方文化的橋梁。

　　交流團在西弗吉尼亞州大學圖書館，欣賞到了世界級的文物和許多鎮(zhèn)館之寶，莎士比亞原著、小牛皮做的古典樂譜書等歷史悠久的珍貴書籍。圖書館工作人員耐心、專業(yè)、細致的講解，讓交流團深切感受到美國人民對歷史文物的尊重。令人驚喜的是交流團還看到了中國的著名唐詩《楓橋夜泊》，它懸掛在神經(jīng)中心的休息走廊上，讓人閑暇時能夠駐足欣賞，在這里他們感受到了中西方文化的碰撞與融合。

　　患者至上的服務理念與人文化醫(yī)院管理

　　代表團觀摩心血管中心后與工作人員合影

　　在西弗吉尼亞州，交流團參觀了西弗吉尼亞州大學附屬中心醫(yī)院。該院是一所集醫(yī)療、科研、教育為一體的世界矚目的國際化綜合醫(yī)院。它具備世界最尖端、現(xiàn)代化的醫(yī)療設備，擁有一流的病房設施，人才力量十分充實。

　　據(jù)此次赴美交流的醫(yī)務處處長李兵介紹，西弗吉尼亞州大學附屬中心醫(yī)院的核心服務理念是一切為了患者，其多棟樓之間以Subway及Skyway連接，并有清晰的指路牌及服務臺咨詢，大廳有方便患者的輪椅，還有隨處可見的口罩、紙巾、手消毒液等保護病人的設施。門診、病房及手術室都給患者設置了私密的空間，充分尊重患者的隱私，真正做到了“患者至上”。

　　而州兒童醫(yī)院建設之初歷經(jīng)嚴格論證與審查，強調患者至上與人文關懷。醫(yī)院病房每一層都有一個主題色彩，護士站大屏幕及墻面上有兒童拼圖，游樂場地、兒童接送區(qū)、家屬安撫區(qū)等設施一應俱全；這些措施就是讓每個孩子不會害怕，恐懼醫(yī)院，最大限度減少兒童的心理刺激。

　　李兵告訴記者，美國醫(yī)院在做好患者服務的同時，對員工也充滿了人文關懷。如在洛克菲勒神經(jīng)科學中心最佳地點，建造了員工休息室、活動室，那里有神經(jīng)中心最好的視野與景色，豐富的文娛設施，體現(xiàn)了醫(yī)院對職工無微不至的人文關懷，這些都是值得醫(yī)院學習和實踐的地方。

　　頂尖醫(yī)療技術與研發(fā)能力

　　觀摩達芬奇機器人開胸手術

　　據(jù)此次赴美交流的李兵介紹，美國高度發(fā)達的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)帶動了醫(yī)療技能創(chuàng)新，美國醫(yī)學界不斷涌現(xiàn)治療新技能和新手段，尤其在藥品研發(fā)和診療設備研發(fā)、新技術的創(chuàng)新上屬于全球權威。這與美國醫(yī)院以及醫(yī)學科研機構，十分注重對醫(yī)學科研方面的投入是分不開的。

　　在洛克菲勒神經(jīng)科學中心的實驗室中，交流團看到了磁共振結合超聲研究腦神經(jīng)疾病治療的方法，經(jīng)顱磁治療儀在治療中收集眼球振動次數(shù)的數(shù)據(jù)，用紅光治療疲勞等亞健康的技術；在血管中心手術室，他們還看到了達芬奇機器人在做開胸手術。李兵說：“我們面對面與他們的血管中心主任探討與交流，其嚴謹科研態(tài)度，十分注重信息保存，為科研積累了大量的原始數(shù)據(jù)，真誠友好、毫無保留的把先進的管理理念和醫(yī)學技術展示給我們。”

　　交流團在參觀西弗吉尼亞大學時，優(yōu)美的校園環(huán)境和校園氣氛，令他們心曠神怡。在學校的各個場所，師生們時而席地而坐，時而邊走邊談，認真的探討和學習，這是一種自由又主動的學習態(tài)度。護理部主任唐紅蘭說：“我們和美國同行在大學食堂里就餐，與他們的老師、學生邊進餐、邊交流，拉近了彼此的距離，融洽交流氛圍。同時我們也還走進了他們的教室，旁聽了老師授課，感受了有別于中國的學習文化與氛圍。”

　　基于信息化的醫(yī)院精細化管理

　　代表團與信心中心同仁交流

　　西弗吉尼亞州大學附屬中心醫(yī)院以人為本的理念，充分利用信息網(wǎng)絡加強精細化管理，關注質量改進讓交流團開拓視野。中心醫(yī)院信息平臺構建從整個系統(tǒng)對臨床、科研、醫(yī)院管理等能起到的實際作用、完成的實際功能來考量，將整個EHR系統(tǒng)當做一個有機整體來看，側重醫(yī)療流程與系統(tǒng)的銜接整合。

　　醫(yī)院信息系統(tǒng)的有效運作，體現(xiàn)了資源的統(tǒng)籌及統(tǒng)一調配。比如：從接咨詢電話開始到救護車送病人回家，每一個環(huán)節(jié)都在醫(yī)院的信息系統(tǒng)中顯示，管理人員能夠控制到，從而合理分配利用資源，縮短了病人住院時間和手術等待時間，加快了周轉，利用信息手段提高醫(yī)院整體的工作效率及效益。李兵說：“西弗吉尼亞州大學附屬中心醫(yī)院數(shù)據(jù)是互聯(lián)互通的，管理人員可以以此為基礎整合出來做數(shù)據(jù)二次應用，例如安全監(jiān)控，風險評估，臨床試驗等，準確、系統(tǒng)的管理數(shù)據(jù)為醫(yī)院精細化管理提供了有力支撐。”

　　取長補短更好為百姓健康護航

　　與西弗吉尼亞大學校長高登.吉爾會談后互贈紀念品

　　本次赴美交流讓南京鼓樓醫(yī)院集團宿遷市人民醫(yī)院很多醫(yī)生受益匪淺。他們紛紛表示，對于醫(yī)院發(fā)展方面，美國醫(yī)療機構有很多地方值得他們?nèi)ソ梃b，如醫(yī)院系統(tǒng)合理規(guī)劃、患者至上的服務文化、嚴謹務實醫(yī)學研究態(tài)度、敢為人先的技術創(chuàng)新精神、完善高效的信息網(wǎng)絡及系統(tǒng)化、精細化的醫(yī)院管理等。

　　對此，南京鼓樓醫(yī)院集團宿遷市人民醫(yī)院黨委書記凡金田提出，通過這次學習，希望醫(yī)院可以結合自身情況，首先要認識到自身差距，明確短板，綜合分析，制定一條符合實際的發(fā)展道路。從而在醫(yī)院管理、臨床實踐、患者服務、人才培養(yǎng)、學科建設、臨床研究和創(chuàng)新技術等方面快速進步。凡金田說：“我院將在三甲醫(yī)院的基礎上，強化醫(yī)務人員服務理念，提升醫(yī)療服務質量，優(yōu)化就醫(yī)流程，善用患者滿意度調查，及時了解醫(yī)院服務現(xiàn)狀，對存在的問題進行持續(xù)改進、學習行業(yè)標桿服務經(jīng)驗，從而不斷改善醫(yī)療服務和患者就醫(yī)體驗，持續(xù)提高患者滿意度，努力打造一所具備人才高地、技術高地、科研高地的區(qū)域優(yōu)質醫(yī)院！”