整潔干練的服裝，溫和的笑容，彬彬有禮的言行舉止……走進(jìn)郵儲銀行宿遷市大興鎮(zhèn)支行（以下簡稱大興鎮(zhèn)支行）大堂，客戶只要說出理財(cái)需求，服務(wù)專業(yè)、高效的理財(cái)經(jīng)理便會第一時(shí)間進(jìn)行接待，送上貼心服務(wù)。入行18年的理財(cái)經(jīng)理孫瑩瑩正是大興鎮(zhèn)支行的一名業(yè)務(wù)骨干，多年來，她真誠地服務(wù)每一位客戶，受到當(dāng)?shù)厝罕娬J(rèn)可，嘴角的一抹微笑更是給不少客戶留下了深刻印象。

　　熱情細(xì)致 溝通從“心”開始

　　“每位客戶我都放在心上，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，用真心真情才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷高效服務(wù)?！弊鳛橐幻碡?cái)經(jīng)理，孫瑩瑩的CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）存放著3000多位客戶的聯(lián)系方式，雖然數(shù)量眾多，但是隨意提到一個(gè)客戶，孫瑩瑩都能立馬說出這位客戶在大興鎮(zhèn)支行的資產(chǎn)情況和持有的產(chǎn)品等信息。

　　對客戶的了解，正是孫瑩瑩開展理財(cái)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵和底氣。孫瑩瑩在平時(shí)的工作中會根據(jù)不同客戶的具體情況，采用不同的方式進(jìn)行營銷，她認(rèn)為，這可以更好地服務(wù)于客戶，讓客戶滿意。

　　“我們有一位客戶，讓我印象很深刻，原來她的業(yè)務(wù)都在我們這邊辦理，然而，出于一些原因她開始和別的銀行有業(yè)務(wù)往來，資產(chǎn)逐漸流失到別的銀行。”孫瑩瑩說，她在了解客戶基本情況后，主動上門拜訪，在與客戶交談過程中，孫瑩瑩判斷這位客戶性格豪爽，不拘小節(jié)，不喜歡費(fèi)事，初步擬定了針對該客戶的營銷方案。

　　在添加客戶微信后，孫瑩瑩發(fā)現(xiàn)其朋友圈經(jīng)常分享旅游照片，孫瑩瑩以此為契機(jī)，積極點(diǎn)贊客戶的朋友圈，并主動與客戶交流旅行趣事，拉近了與客戶的距離。在交流中，孫瑩瑩了解到客戶想將自己的部分資產(chǎn)用于理財(cái)，心中又擔(dān)心理財(cái)收益不穩(wěn)定。孫瑩瑩根據(jù)這些信息向這位客戶推薦了一款適合她的理財(cái)型保險(xiǎn)產(chǎn)品，這款產(chǎn)品一次投保不費(fèi)事，收益固定不用擔(dān)心，完美契合客戶對金融產(chǎn)品的需求，在多次跟進(jìn)營銷后，成功為這位客戶配置了300萬元的理財(cái)型保險(xiǎn)產(chǎn)品，也成為挽回了這位客戶，贏得信任。

　　銳意進(jìn)取 做行內(nèi)的業(yè)務(wù)能手

　　大興鎮(zhèn)支行作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，客戶分布較為分散，部分客戶距離大興鎮(zhèn)支行路途遙遠(yuǎn)，來回耗時(shí)較長。針對這些客戶，孫瑩瑩會主動上門為客戶辦理理財(cái)、保險(xiǎn)與存款等業(yè)務(wù)，并積極營銷帶動客戶的親戚、朋友到大興鎮(zhèn)支行辦理業(yè)務(wù)，在她的努力下，成功挽回了許多客戶，在她的貼心服務(wù)下，許多客戶辦理業(yè)務(wù)更方便了，還有一些年紀(jì)大的客戶，也不再因?yàn)橥饶_不便而為辦理業(yè)務(wù)感到煩心了。自孫瑩瑩擔(dān)任大興鎮(zhèn)支行理財(cái)經(jīng)理以來，大興鎮(zhèn)支行存款余額明顯增多，她的保險(xiǎn)銷售額多次位居大興鎮(zhèn)支行前列。

　　此外，孫瑩瑩還通過貼心細(xì)致的服務(wù)，通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，縮短了與客戶之間的距離，提升了客戶的體驗(yàn)，贏得了一位私行客戶的信任?！拔矣幸晃豢蛻粼诖笈d鎮(zhèn)經(jīng)營廣告公司，了解到他的公司目前訂單較少，經(jīng)營前景并不明朗，我主動提出幫客戶解決難題。”孫瑩瑩說，她正好有個(gè)客戶新開了家公司，需要找到穩(wěn)定的廣告供應(yīng)商，經(jīng)過孫瑩瑩的介紹和努力，雙方達(dá)成了合作。之后，客戶主動將所有資產(chǎn)轉(zhuǎn)入大興鎮(zhèn)支行，同時(shí)配置了活期理財(cái)、保險(xiǎn)和基金等產(chǎn)品。

　　“小孫很專業(yè)，為我?guī)砹诵碌臉I(yè)務(wù)，制定的投資方案也很適合我，我很相信她?！睉{借著專業(yè)的服務(wù)和真誠的態(tài)度，孫瑩瑩得到了這些客戶的高度認(rèn)可。

　　刻苦鉆研 做客戶的金融管家

　　“理財(cái)經(jīng)理需要專業(yè)扎實(shí)的金融知識，要去觀察市場動態(tài)，才能為客戶資產(chǎn)配置提供合理建議，想要贏得客戶的信任，專業(yè)能力必須過關(guān)?！睂Υぷ?，孫瑩瑩堅(jiān)持用專業(yè)能力和高度的責(zé)任感服務(wù)客戶。

　　抱著對客戶高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，孫瑩瑩還在不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身專業(yè)技能，探索更加優(yōu)質(zhì)的營銷方法，做好現(xiàn)有客戶群體維護(hù)的同時(shí)積極拓展新客戶?！白鳛槔碡?cái)經(jīng)理，最難的是發(fā)展新客戶，維護(hù)老客戶。我認(rèn)為，在專業(yè)能力過關(guān)的基礎(chǔ)上，真誠待人也很關(guān)鍵，要把客戶的事當(dāng)作自己的事辦，想客戶所想，充分挖掘客戶需求?！睂O瑩瑩說，通過做好點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，或許就能縮短與客戶之間的距離，提升客戶的體驗(yàn)，贏得客戶的信任，自己會堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　近年來，由于突出表現(xiàn)，孫瑩瑩多次獲得大興鎮(zhèn)支行授予的“優(yōu)秀柜員”“營銷能手”“先進(jìn)個(gè)人”“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”等榮譽(yù)。業(yè)績的攀升、客戶的肯定、同事的認(rèn)可……這些都是孫瑩瑩為之奮進(jìn)的源泉和動力。作為一名基層理財(cái)經(jīng)理，她將繼續(xù)以飽滿的熱情服務(wù)客戶，做客戶的貼心人，在平凡的崗位上，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的郵儲金融服務(wù)。