有一些企業(yè)時(shí)常遇到令人頭痛的事情，盡管遇到的事情有所不一樣，但核心的關(guān)鍵還是管理方面的問題。有問題不可怕，可怕的是推卸責(zé)任熟視無睹。張三指責(zé)李四、李四有指責(zé)王五這樣惡性循環(huán)扯皮推諉最終倒霉的還是企業(yè)。我做咨詢工作多年發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象而且十

　　分普遍好多管理人員如今很浮躁，尤其對(duì)于職務(wù)職權(quán)樂此不疲。總認(rèn)為自己分管的一畝三分地神圣而不可侵犯，權(quán)利和欲望致使部門之間交流人為的涉阻礙。針對(duì)不良的事情的發(fā)生不去分析錯(cuò)在哪里如何解決，而是把矛頭直接指向發(fā)現(xiàn)問題的人。他們認(rèn)為，對(duì)方存心不良是和自己過不去。久而久之不難發(fā)現(xiàn)老板重視誰相信誰誰就紅得發(fā)紫青的發(fā)綠，有些人更加亢奮和膨脹把以權(quán)謀私說成行使公務(wù)。你讓我過不去，以后你肯定要倒霉吃虧。這樣愈演愈烈，類似古代朝堂有權(quán)的人結(jié)黨營(yíng)私拉幫結(jié)派。誰的權(quán)利大就巴結(jié)誰，毫無道德底線。因?yàn)?，錯(cuò)的是自己不識(shí)抬舉不能慧眼識(shí)珠不站隊(duì)就會(huì)被排擠。經(jīng)濟(jì)學(xué)中有劣幣驅(qū)逐良幣的只說，時(shí)間久了形成了自然氣候影響了企業(yè)全員心智模式。

　　把權(quán)限關(guān)在制度的籠子里

　　企業(yè)管理沒有特權(quán)，一切一切都是為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)、為企業(yè)盈利服務(wù)。誰是誰的客戶，誰就給誰考核評(píng)估。而不是簡(jiǎn)單的企業(yè)權(quán)力機(jī)構(gòu)，有時(shí)候制度的制定者往往是制度的破壞者。本著誰是誰的服務(wù)對(duì)象，誰就是對(duì)方的客戶。客戶就有權(quán)利考評(píng)服務(wù)方，例如;業(yè)務(wù)人員考核是用數(shù)據(jù)說話，而完成業(yè)務(wù)需要后勤服務(wù)。后勤服務(wù)部門服務(wù)的好壞直接或間接影響著業(yè)務(wù)的成交，業(yè)務(wù)部門是后勤部門的服務(wù)對(duì)象也就是他的客戶。客戶不滿意，自然影響自身的收益。

　　以此類推，任何部門都不可能置身事外。每個(gè)部門每個(gè)人，都清楚自己所服務(wù)的對(duì)象。而不是過去那種企業(yè)權(quán)力機(jī)構(gòu)對(duì)任何人考核，導(dǎo)致權(quán)力機(jī)構(gòu)自身滋生惰性和腐敗致使企業(yè)陷入惡性循環(huán)之中。管理心得：思考問題不偏激，制造問題不推諉。發(fā)現(xiàn)問題不抱怨，解決問題不居功，防御問題不聲張。

　　換位思考一一對(duì)等

　　人們?yōu)槭裁磻峙聶?quán)力因?yàn)闄?quán)力既可以給予金錢和精神上的富有又可以對(duì)人形成威懾，從社會(huì)各行各業(yè)都可以看得到，誰有求于人辦事誰就會(huì)采取措施請(qǐng)客送禮。原因很簡(jiǎn)單，對(duì)方有權(quán)可以幫所求方辦事。親戚之間其實(shí)關(guān)系很微妙，古語說窮舉鬧市無人問，富住深山有遠(yuǎn)親。因?yàn)閷?duì)方有錢的原因，即便親戚是農(nóng)村人也是自己的座上客，沒有錢沒權(quán)的親戚即便是生活在城市里面對(duì)自己沒有什么用。例如;看病找關(guān)系、孩子上學(xué)找關(guān)系等等以此類推比比皆是。在企業(yè)里面也是一樣，沒有權(quán)利的領(lǐng)導(dǎo)和部門冷冷清清沒有人把他當(dāng)回事即便這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別再高沒有具體權(quán)利就要坐冷板凳。給人造成的影響就是誰有權(quán)誰就說的有道理，說的對(duì)。好比成功人士說的話錯(cuò)也是對(duì)，失敗人士說的對(duì)也是錯(cuò)一個(gè)道理。

　　我們說管理是藝術(shù)絕非技術(shù)管理學(xué)是大學(xué)問，企業(yè)就是社會(huì)的縮影要想不斷進(jìn)步就要和諧就要一切合情合理合規(guī)合法。否則必然出大問題，好比有些所謂的專家沒有去基層的農(nóng)村做實(shí)地調(diào)研卻為農(nóng)民指手畫腳。從來都是趾高氣揚(yáng)，沒有換位思考沒有去認(rèn)真研究對(duì)方處于什么境界才提出自己的質(zhì)疑，欲望是一劑靈藥更是一劑苦藥，懲前毖后治病救人用對(duì)了可以治病，用錯(cuò)了更會(huì)加重病情，只有實(shí)事求是干掉干掉欲望大的管理者才是企業(yè)明智之舉。有一句十分潮的話：得到不該得到的得到，就會(huì)失去不該失去的失去;只有忍受別人不能忍受的忍受，才能享受別人不能享受的享受。