宿遷交通:開展專項整治 全面提升公交服務(wù)質(zhì)量

2021年04月21日08:41   來源:宿遷市交通運輸局

  為進(jìn)一步規(guī)范公交運行秩序,提高服務(wù)質(zhì)量,壓降公交投訴率,消除不文明服務(wù)行為,4月10日起,宿遷市交通運輸局開展為期一個月的公交服務(wù)質(zhì)量專項整治行動。

  整治重點內(nèi)容包含五個方面:規(guī)范運行秩序,優(yōu)化公交車行車計劃,整治公交車輛到站時間不準(zhǔn)、不按時發(fā)車或晚點;規(guī)范經(jīng)營行為,整治公交車輛不按規(guī)定靠站停車、拒載,駕駛員不文明駕駛,急剎急停、超速行駛,乘客上車后未完全站穩(wěn)車輛急速起步,乘客下車未站穩(wěn)車輛急速駛離,不按規(guī)定線路行駛,提前讓乘客下車;規(guī)范服務(wù)態(tài)度,整治公交駕駛員服務(wù)態(tài)度差,面對乘客咨詢不耐煩、語言生硬,出現(xiàn)爭議和矛盾態(tài)度惡劣,不使用文明用語;規(guī)范引導(dǎo)標(biāo)識,整治公交車行駛路線與公交站牌不符或未及時更新,站臺名稱與實際不符合,站臺名稱、語音報站名稱、線路圖站名不一致,不同線路同一站點名稱不一致;規(guī)范信息發(fā)布,整治宿遷交通微信公眾號、公交E出行等APP上公交車輛到站信息不顯示、不正確、未及時更新,電子站牌顯示公交車到站信息不準(zhǔn)等問題。

  4月20日前為公交企業(yè)自查自糾階段,企業(yè)對照整治重點全面開展問題排查梳理,并制訂整改方案,切實整改到位。4月21日起,宿遷市運輸服務(wù)中心和市交通綜合行政執(zhí)法支隊將全面深入公交企業(yè)、公交首末站、公交站點、公交線路進(jìn)行現(xiàn)場整治,并通過調(diào)取公交GPS運行軌跡、車內(nèi)監(jiān)控及暗訪等方式排查問題,并跟蹤督促整改。通過公交服務(wù)質(zhì)量集中專項整治活動,促進(jìn)駕駛員服務(wù)水平進(jìn)一步提高,運行秩序進(jìn)一步規(guī)范,公交引導(dǎo)標(biāo)志標(biāo)識進(jìn)一步規(guī)范,公交服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升,公交投訴率明顯降低。

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初審:杜亞男/二審:湯娟/終審:馮波
作者:

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