中國移動(dòng)宿豫珠江北路旗艦店位于宿豫區(qū)珠江路主干道，該廳承擔(dān)著宿豫主城區(qū)周邊近10萬客戶業(yè)務(wù)和服務(wù)工作，是一支艱苦奮斗的隊(duì)伍，稱之為青年“鐵娘子軍”。自2005年建廳以來，一直堅(jiān)持“服務(wù)、業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的服務(wù)宗旨，踐行“一流服務(wù)、一流管理、一流人才、一流業(yè)績”的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高綜合服務(wù)水平。多次榮獲宿遷移動(dòng)先進(jìn)班組、年度服務(wù)示范店、中國移動(dòng)青年文明號等榮譽(yù)。

　　追求卓越，提供細(xì)心服務(wù)

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其是心與心的交流，作為城區(qū)綜合體營業(yè)廳，宿豫珠江北路旗艦店擁有一群朝氣蓬勃的年青人，大家滿懷信心和熱情，希望通過團(tuán)隊(duì)的智慧和共同努力，將宿遷移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中。當(dāng)您走進(jìn)營業(yè)廳看到是一張張親切友好的笑臉，“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”有耐心的營業(yè)員為您解答，不顧疲累，不厭其煩，為客戶能感受到溫馨的服務(wù)，可要做到這些決不是想象中那么簡單，其中飽含著個(gè)個(gè)青春美麗的笑容背后默默的付出。

　　營業(yè)員小高送走廳內(nèi)最后一名客戶正準(zhǔn)備下班的時(shí)候，一位老年人急忙走進(jìn)營業(yè)廳，要充話費(fèi)，當(dāng)小高重新打開電腦，要為客戶充話費(fèi)的時(shí)候，客戶才說明真正來意，原來她在某購物APP上不小心買了一個(gè)物品，提示已付款成功，而自己的孩子還沒下班，不知道怎么辦。小高了解情況后，立即幫客戶辦理退貨，告訴使用手機(jī)注意事項(xiàng)，避免點(diǎn)開購物鏈接，主動(dòng)為客戶刪除不用的APP,向客戶主動(dòng)宣傳防詐騙電話、短信等，直到提示已成功退費(fèi)，客戶才放心的離開，走的時(shí)候直夸小高比她閨女還心細(xì)……像這樣的事情，在內(nèi)廳經(jīng)常出現(xiàn)。由于營業(yè)員把客戶當(dāng)家人看，和周邊小區(qū)客戶建立了良好的關(guān)系，成為周邊客戶的首選營業(yè)廳，得到客戶的認(rèn)可。多名營業(yè)員榮獲“5星級營業(yè)員”、“服務(wù)標(biāo)兵”等稱號。

　　崗位練兵，提供用心服務(wù)

　　“工欲善其事，必先利其器”宿豫珠江北路旗艦店的姑娘們知道，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能和良好的綜合素質(zhì)。市場發(fā)展，對服務(wù)提出新的要求，營業(yè)廳順應(yīng)發(fā)展，率先提出“服務(wù)向前延伸一步”，將營業(yè)廳搬到現(xiàn)場，為客戶提供“一站式服務(wù)”，2021年以來，累計(jì)20多次走進(jìn)社區(qū)、工廠、走進(jìn)敬老院，和客戶面對面溝通，極大提升服務(wù)親和力。

　　營業(yè)廳制定“營業(yè)員一日工作流程”，讓每項(xiàng)工作都有人做、有人管，堅(jiān)持開展?fàn)I業(yè)廳小組PK賽活動(dòng)，從業(yè)務(wù)和服務(wù)上進(jìn)行分類積分，另外營業(yè)廳還推出用戶回訪活動(dòng)、滿意服務(wù)競賽、用戶最愛的營業(yè)廳評選等活動(dòng)，有力促進(jìn)服務(wù)水平提升。

　　因?yàn)橛眯?，所以獲得成功，因?yàn)橛眯?，她們在平凡的崗位上?chuàng)造了不平凡業(yè)績。她們始終堅(jiān)持“服務(wù)、業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的服務(wù)宗旨，關(guān)注每一位客戶的感知。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的生命所在，在追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，始終把客戶的需求放在首位，并以個(gè)性化服務(wù)彰顯實(shí)力，以親情化服務(wù)展現(xiàn)溫馨，以差異化服務(wù)凸顯優(yōu)勢，從而贏得了廣大用戶的尊重和信賴。