每當(dāng)購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品、家電的時(shí)候,商家都會(huì)贈(zèng)送一年左右的維修險(xiǎn),顧客也可以再購(gòu)買(mǎi)延保險(xiǎn),延長(zhǎng)質(zhì)保時(shí)間。如果是在延長(zhǎng)質(zhì)保期間內(nèi),商品受到損害,按理來(lái)說(shuō),可以將商品送到商家免費(fèi)維修或是商家賠償修理費(fèi),但是,如果遇到商家不按照維修險(xiǎn)進(jìn)行賠償?shù)那闆r,消費(fèi)者該如何維權(quán)呢?
今年二月份,市民陳先生在廣東通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物,購(gòu)買(mǎi)了宿遷市一家店鋪的手機(jī),因?yàn)槭嵌质謾C(jī)。所以,陳先生特意買(mǎi)了延保險(xiǎn),延保時(shí)間為一年。但是手機(jī)剛使用一個(gè)月,屏幕就出現(xiàn)了一些故障了,陳先生想找商家進(jìn)行維修,卻被告知不在他們的保修范圍之內(nèi)。
市民陳先生說(shuō):“找到他們幫我去維修,想走保險(xiǎn)吧,他們說(shuō)我的摔的是人為,不包括在這里面。買(mǎi)的時(shí)候是全保,他們現(xiàn)在說(shuō)不給我維修,我也不知道什么原因?!?/P>
因?yàn)樯碳乙恢笔侵弥焕淼膽B(tài)度,再加上是網(wǎng)上購(gòu)物,陳先生維權(quán)更是難上加難。隨后,記者也走訪了市面上的電器商場(chǎng),發(fā)現(xiàn)不僅僅是手機(jī),各種家電現(xiàn)在都有相應(yīng)的延保服務(wù)。
五星電器銷(xiāo)售經(jīng)理孫娜說(shuō):“我們的延?,F(xiàn)在是國(guó)家規(guī)定的,電視機(jī)整機(jī)是一年,屏是三年,我們現(xiàn)在從去年開(kāi)始之前是沒(méi)有的,叫做意外保障,之前只是一個(gè)性能,現(xiàn)在是加意外保障,現(xiàn)在是最長(zhǎng)的年限,是在國(guó)家三包法的基礎(chǔ)上,可以延長(zhǎng)整機(jī)到4年,屏是6年?!?/P>
在延保期間,如果電器出現(xiàn)損壞,按照規(guī)定,消費(fèi)者可以隨時(shí)聯(lián)系商家,商家也應(yīng)在法定的檢測(cè)部門(mén)檢測(cè)完后,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修或者更換。
五星電器銷(xiāo)售經(jīng)理孫娜說(shuō):“你買(mǎi)了我們的保修服務(wù),和我們?cè)趪?guó)家三包法之內(nèi)享受的服務(wù)是一樣的,甚至是升級(jí)的服務(wù)。比如說(shuō)國(guó)家三包法規(guī)定,同一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題三次修補(bǔ)好,第4次換新機(jī),但是買(mǎi)了我們這個(gè)延長(zhǎng)保修服務(wù),上門(mén)三次,第4次,我們就可以給你換新機(jī)了。”
按理說(shuō),多花錢(qián)買(mǎi)了延保服務(wù)就應(yīng)該享受更好服務(wù)。那么,像陳先生遇到這樣的情況該怎么辦呢?記者也采訪了法律人士。據(jù)介紹,所謂的商品延保服務(wù),是指在商品規(guī)定、約定的維修責(zé)任外或期限外,服務(wù)經(jīng)營(yíng)者單獨(dú)向用戶提供的對(duì)商品包修或保修的一種服務(wù)。如果消費(fèi)者在延保期間物品損壞,而商家拒絕賠償,消費(fèi)者可以通過(guò)延保合同,維護(hù)自己的合法權(quán)利。
律師高陽(yáng)說(shuō):“這種情況,商家的行為構(gòu)成合同違約,消費(fèi)者可以依據(jù)《民法典》合同編號(hào)第八章違約責(zé)任的相關(guān)規(guī)定,當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?!?/P>
同時(shí),律師也提醒廣大市民,在購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品、電器時(shí),要去正規(guī)商店購(gòu)買(mǎi),如果要購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù),一定要簽訂合同,并將合同保管好,這樣才能在需要維權(quán)時(shí),提供有力證據(jù)。如果是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,也一定要詳細(xì)了解延保內(nèi)容,防止后期出現(xiàn)問(wèn)題,無(wú)處維權(quán)。
商品有質(zhì)保是所有消費(fèi)者都關(guān)心的問(wèn)題。不管是質(zhì)保期內(nèi)還是延保期內(nèi),大家在商品購(gòu)買(mǎi)前,一定要仔細(xì)了解,維護(hù)自己的合法權(quán)益。