您好，辦卡嗎？相信這一句話大家都不陌生，如今，不論是美容美發(fā)還是健身餐飲，都可以辦各式各樣的預(yù)付卡。但近年來，因?yàn)轭A(yù)付卡引起的消費(fèi)糾紛越來越多，消費(fèi)者該如何維權(quán)呢？
今年三月份，市民陳女士在金鷹一樓的一家粥鋪辦了一張會(huì)員卡，并充值了200元，可是還沒來得及使用，粥鋪裝修變成了女裝店，而在此期間陳女士也沒接到任何換店通知。
陳女士多次聯(lián)系，終于找到粥鋪負(fù)責(zé)人，但卡里的錢如何退回成了難題。陳女士聯(lián)系到店長，卻被告知電腦壞了，沒有記錄不能退款。
經(jīng)過幾次協(xié)商沒有解決之后，陳女士撥打了12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線，工作人員表示將在近期，盡快為陳女士解決退款問題。
市民陳女士說：“我覺得他們這種行為就是欺騙消費(fèi)者嘛，而且就是有過這一次的經(jīng)歷，我覺得我不會(huì)再在其他地方充卡了，萬一店再倒閉了是不是很麻煩的？”
像陳女士這樣辦卡容易退卡難的問題在生活中并不少見，市民盧女士在去年10月份辦了一張菲特尼斯的健身會(huì)員卡，卡還沒有激活，健身館就因?yàn)榘踩珕栴}停業(yè)了。盧女士幾次聯(lián)系商家想把會(huì)員卡退掉，商家卻始終以資金運(yùn)轉(zhuǎn)不過來為理由置之不理。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多市民都有辦過各式各樣的預(yù)付卡。
市民曹女士說：“比如說像我們最基本的面包店，還有女孩子喜歡的美容美甲、護(hù)膚這一塊的，還有一些會(huì)給小朋友買些東西，他們那種書店也會(huì)搞活動(dòng)?！?/P>
很多商家為了吸引更多的消費(fèi)者辦理預(yù)付卡，都會(huì)推出各種優(yōu)惠政策，例如“充200免本次消費(fèi)”“滿1000贈(zèng)300”等等，很多消費(fèi)者被“誘惑”，立即轉(zhuǎn)賬辦卡，卻忽略了簽訂“書面服務(wù)合同”這一步驟；有的即便簽了合同，合同內(nèi)容也是“陷阱”重重。
律師高陽說：“合同內(nèi)容也不具體，未對(duì)解約退卡等情形予以規(guī)定，并且存在限制消費(fèi)者權(quán)利的霸王條款。如，在合同中約定“本店對(duì)消費(fèi)卡有修改權(quán)和終止使用權(quán)”或“會(huì)員申請(qǐng)退卡，其預(yù)付服務(wù)費(fèi)用不予返還”等等?！?/P>
有的商家在消費(fèi)者辦理完畢預(yù)付卡后，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量均明顯下降。為了幫助消費(fèi)者防范這些風(fēng)險(xiǎn)，江蘇省從今年4月1日起，將施行《江蘇省預(yù)付卡管理制度》，讓消費(fèi)者維權(quán)變得有法可依，其中規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自付款之日起15日內(nèi)無理由要求退款。
律師高陽說：“經(jīng)營者停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月通知已交預(yù)付款的消費(fèi)者。經(jīng)營者未事先通知已交預(yù)付款的消費(fèi)者并作出妥善安排，不提供或者不按照約定提供商品、服務(wù)又無法聯(lián)絡(luò)的，視為欺詐行為?！?/P>
同時(shí)，3月15日上午，我市市場(chǎng)監(jiān)督管理局經(jīng)過前期調(diào)研，也在全省率先啟動(dòng)“預(yù)付款消費(fèi)信息公示平臺(tái)”，通過該平臺(tái)把推行預(yù)付卡的商家基本信息統(tǒng)一收集，提供給消費(fèi)者，對(duì)存在可能或因某種原因?qū)е律碳遗苈返葐栴}，進(jìn)行提前提醒，分級(jí)別管理，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
市市場(chǎng)監(jiān)督管理局稽查處處長張磊說：“如果有商家惡意詐騙，我們將聯(lián)合公安部門開展偵查調(diào)查，對(duì)存在惡劣、故意跑路行為，我們將采取行政處罰、刑事和信用懲戒等多種措施，予以綜合治理，達(dá)到這樣一個(gè)社會(huì)共治的格局?！?/P>
消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí)，也應(yīng)該提前了解商家情況，謹(jǐn)慎辦理，避免沖動(dòng)消費(fèi)。
律師高陽說：“應(yīng)注意及時(shí)與經(jīng)營者訂立書面合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，認(rèn)真審查合同條款，對(duì)模糊用語應(yīng)要求經(jīng)營者進(jìn)行解釋說明；同時(shí)，還需注意留存證據(jù)，如繳費(fèi)憑證、課程表、影像資料等，合法理性維權(quán)。”
