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退貨率40% “雙十一”退貨浪潮再次“爆單”

2022年11月19日08:55   來源:宿遷市廣播電視總臺(tái)

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  一年一度的“雙十一”購物狂歡已經(jīng)落下帷幕,商家們最開心的事情無疑是一次又一次的爆單了。不過,銷量大幅上升之后,集中爆發(fā)的退貨潮也隨之而來。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,雙十一退貨率已達(dá)25%,部分商家更是高達(dá)40%。

  市民丁女士說:“我大概買了十三四個(gè)吧,退了有七八個(gè)這樣子。買的時(shí)候看到那個(gè)圖挺好的,結(jié)果到家就沒有想象得那么理想,然后就給退了?!?/P>

  上午,在市區(qū)的一家菜鳥驛站,市民丁女士正在辦理退貨。丁女士告訴記者,今年的“雙十一”她購買的大多是日用品和女裝,并且很早就已經(jīng)看好加入了購物車,當(dāng)天準(zhǔn)點(diǎn)搶付??傻瓤爝f到了才發(fā)現(xiàn),有些物品并不符合自己的預(yù)期,尤其是女裝,幾乎全部退了貨。

  不僅如此,今年“雙十一”許多店家還推出了“跨店滿減”活動(dòng),為了湊滿減金額,丁女士還下單了不少“湊單”用的東西,當(dāng)使用完優(yōu)惠額度,準(zhǔn)備退單時(shí),卻發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)“秒速”發(fā)貨。

  在網(wǎng)購模式下,消費(fèi)者不能現(xiàn)場體驗(yàn)商品的外觀、性能,僅能憑網(wǎng)上的商品信息來決定是否購買,再加上“雙十一”期間“全年最低”、“限時(shí)搶購”、“爆款秒殺”、“錯(cuò)過就要再等一年”的宣傳詞,以及直播間的搶購氛圍、主播話術(shù)的引導(dǎo),很多人會(huì)產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi),“沖動(dòng)消費(fèi)后悔型”退貨占據(jù)了退貨潮的很大一部分。

  快遞站老板程女士說:“平常的話我們寄的快遞一天可能就十幾個(gè),但是現(xiàn)在的情況下,我們是達(dá)到了40個(gè)。他們現(xiàn)在就是當(dāng)場在我們這驗(yàn)貨,驗(yàn)完貨之后就拆,不合適就直接退掉了?!?/P>

  除此之外,有些商家還推出“七天無理由退貨”、“贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”等條款,保障了消費(fèi)者的“后悔權(quán)”,給消費(fèi)者提供了“試錯(cuò)”的成本。而為了方便市民退貨,快遞也提供上門取件的服務(wù)。退貨方便了,也促使退貨率不斷提升。

  快遞站老板程女士說:“像我們家以前的首重是8塊錢,現(xiàn)在我們的‘雙十一’首重才6塊錢,像山東(地區(qū))的話我們也給了很大的優(yōu)惠,(原來)12塊錢現(xiàn)在是9塊錢。有些人在家不方便出來,我們也會(huì)選擇一個(gè)驛站的人進(jìn)行上門取件,方便他人也方便我們。”

  每年“雙十一”過后,都會(huì)出現(xiàn)退貨小高峰,雖然各個(gè)環(huán)節(jié)都為消費(fèi)者退貨提供了方便,但是由此引發(fā)的維權(quán)問題也不在少數(shù)。還是建議大家在購物時(shí),要注意甄別,理性下單,減少不必要的麻煩。如果需要退貨,盡量選擇合適的時(shí)間避開快遞退件高峰。

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作者:蔡依瑾

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