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吃罐頭意外吃到玻璃渣 遇到類似問題該如何維權(quán)?

2023年03月18日08:35   來源:宿遷市廣播電視總臺

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  最近,家住宿遷市湖濱新區(qū)的劉先生向我們記者爆料,他的女兒在吃什錦罐頭的時候,意外吃到了碎玻璃渣,而更加郁悶的事情還在后頭。

  10歲女童吃罐頭 不料暗藏玻璃渣

  在湖濱新區(qū)克先居委會劉加奎的家中,看到了他們家孩子吃的罐頭瓶,可以很清楚地看到,玻璃瓶里還有很多玻璃渣的殘留碎片,但是通過仔細(xì)觀察,我們可以看到這個玻璃瓶,它并沒有損壞的情況。

  劉先生剛見到記者便吐槽起來。家里的這箱罐頭是親戚過年時送來的,前兩天,十歲的女兒嘴饞便開了一罐來吃。

  市民劉加奎說:“剛吃的時候,她沒認(rèn)為是玻璃渣,她給吐出來了,然后又吃,說嗓子疼,刮到她喉嚨了,我看了她吐的東西,里面是個玻璃渣?!?/P>

  記者在現(xiàn)場看到,吃剩的玻璃罐里還殘留著玻璃渣,由于時間較長,食品已經(jīng)有些發(fā)霉,并且劉先生也一直保留著孩子吐出來的玻璃碎渣。劉先生回憶,起初,他認(rèn)為是孩子頑皮上演的惡作劇,并未懷疑是罐頭里的玻璃渣,但當(dāng)劉先生拿起罐頭瓶細(xì)看的時候,發(fā)現(xiàn)完好無損的罐頭里確有玻璃渣,這萬一劃傷腸道,后果不堪設(shè)想。劉先生趕緊帶孩子去醫(yī)院檢查。

  胃鏡、CT各種檢查后,醫(yī)生開出診斷證明,消化道內(nèi)有異物。此時如果做手術(shù),孩子會非常受罪,也損害身體,建議再觀察,盡量保守治療,讓孩子自然排出異物,劉先生證實,孩子后來排出的異物就是玻璃渣。

  事發(fā)后,劉先生第一時間撥打了罐頭外包裝上的生產(chǎn)商電話,并將自己拍下的照片、視頻依據(jù)發(fā)給對方,而對方質(zhì)疑的態(tài)度讓劉先生十分氣憤。

  隨后,劉先生又多次找到售賣罐頭的店家,希望和店家協(xié)商,一起找廠家要個說法。店家也聯(lián)系到了廠家,但是如何賠償,始終沒有明確答復(fù)。

  市民劉加奎說:“剛開始說話都蠻好的,到后來我打電話給她,也不接我電話了,然后(發(fā)微信)說了一句話,如果沒有證據(jù),隨便損害我們權(quán)益,我們也會采取措施?!?/P>

  無奈之下,劉先生撥通了廠家所在地的臨沂市市場監(jiān)督管理局的電話,得到的答復(fù)讓劉先生不知所措。

  市民劉加奎說:“剛開始回復(fù)說,廠家人還找不到,到最后,臨沂那邊的監(jiān)管部門給我個答復(fù)說的,假一賠十,準(zhǔn)備給200塊錢。”

  雙方爭論僵持不下 主管部門多次調(diào)解

  吃個罐頭,竟遇到這樣的事情,按照對方的說法,假一賠十賠償兩百元錢顯然不合理,畢竟這罐頭并不假,而劉先生的閨女卻受了罪,究竟該怎樣維護(hù)自身權(quán)益,如何解決賠償問題?我們接著往下看。

  市民劉加奎說:“誰也不會說故意讓小孩吃碎玻璃渣,這都是憑良心的,出現(xiàn)在瓶子里面,現(xiàn)實都擺在面前的。”

  為此,記者也再次找到了當(dāng)時售賣罐頭的店家,店老板唐女士承認(rèn)罐頭的確是她家過年時進(jìn)的貨,當(dāng)時是以40元左右每箱的價格來售賣的。

  根據(jù)醫(yī)院出具的費用清單,劉先生大致計算了一下,孩子的健康損害不說,光是治療費就花了五千多元。

  隨后,記者也聯(lián)系到湖濱新區(qū)市場監(jiān)督管理局,工作人員告訴記者,事發(fā)后,他們也第一時間進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)查取證,并積極和臨沂市市場監(jiān)督管理局進(jìn)行了對接。

  劉先生表示,起初是因為對方的態(tài)度無法接受,所以自己也非常生氣。如果對方態(tài)度積極,他也愿意再協(xié)商。目前,湖濱新區(qū)市場監(jiān)督管理局已經(jīng)介入調(diào)解。

  湖濱新區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員張晨曦說:“經(jīng)核實,該產(chǎn)品不屬于“三無”產(chǎn)品,店家和生產(chǎn)廠家也愿意根據(jù)醫(yī)院出具的費用明細(xì),賠償相關(guān)費用。但后期,雙方因為賠償費用無法達(dá)成一致,我們終止了調(diào)解,后期我們還會進(jìn)行調(diào)解,也希望雙方能在合理范圍內(nèi),積極履行相關(guān)責(zé)任?!?/P>

  記者搜索發(fā)現(xiàn),罐頭里“驚現(xiàn)”玻璃渣的新聞并不稀奇。但我們?nèi)粘I钪?,在購買或食用食品前就進(jìn)行開瓶開柜式的“大檢查”也不現(xiàn)實,一旦遇到類似問題,廠家在生產(chǎn)過程中是否存在疏忽卻也難判別,那么,遇到類似問題到底該如何維權(quán)呢?

  律師蔡亮說:“首先根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,這個生產(chǎn)經(jīng)營者,他有商品安全保障的這個義務(wù)。那么針對這個案件,消費者根據(jù)自己的損害,可以向食品的生產(chǎn)者和經(jīng)營者,進(jìn)行一個損害的賠償,同時,按照食品安全法的規(guī)定,消費者除了主張損害賠償之外,還可以向生產(chǎn)者和經(jīng)營者主張這個產(chǎn)品價值十倍或者是損害三倍金額的一個賠償金,那么如果說這個金額沒有達(dá)到1000元的,那么這個賠償金,可以提高到1000元?!?/P>

  事情發(fā)展至此,我們希望相關(guān)監(jiān)管部門能夠切實保護(hù)好消費者合法權(quán)益。當(dāng)然,更希望生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)過程中能夠更加嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,食品安全大于天!

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作者:李宇

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