矛盾糾紛如何柔性化解？2023年，宿遷市啟動公共法律服務(wù)廣覆蓋工程，這其中，宿城區(qū)古城街道的“姐妹花”調(diào)解室，就用女性的細(xì)膩與耐心，讓矛盾化解在基層，用專業(yè)的法律知識和豐富的實踐經(jīng)驗，更好維護當(dāng)事人的合法權(quán)益。

　　在宿城區(qū)古城街道辦事處“姐妹花”調(diào)解室，調(diào)解員沈思秋與張姍姍正在對大學(xué)生小沈的工資糾紛進行回訪。2023年暑假，小沈利用假期勤工儉學(xué)，但是兼職結(jié)束后，老板卻遲遲不肯發(fā)放工資，小沈與老板爭論多次沒有結(jié)果，無奈只能報警，“姐妹花”調(diào)解室的調(diào)解員也參與其中。

　　大學(xué)生小沈說：“兩個調(diào)解員小姐姐特別負(fù)責(zé)，剛開始看我特別委屈，然后就先安慰我，就邊安慰邊了解這個情況。”

　　宿城區(qū)古城街道人民調(diào)解委員會 專職人民調(diào)解員 張姍姍說：“因為老板欠工資不給，首先這個主體肯定是老板，當(dāng)時老板意思就是說，他也沒有簽合同，她就是一個臨時工一類的，后來我們就跟老板普及了一下《勞動法》。”

　　經(jīng)過調(diào)解，被投訴的老板終于意識到自己的錯誤，并將工資如數(shù)轉(zhuǎn)給了小沈。

　　大學(xué)生小沈說：“覺得有這樣一個平臺和負(fù)責(zé)任的調(diào)解員，能維護我們的權(quán)益，是比較好的?！?/P>

　　在“姐妹花”調(diào)解室，經(jīng)常會遇到離婚案件，在此類調(diào)解案件中，調(diào)解員需要更加耐心了解每對夫妻的基本情況，面對不理解也要學(xué)會自我調(diào)節(jié)。沈思秋曾經(jīng)調(diào)解過一對離婚夫妻，女方有不想離婚的想法，但男方堅持離婚。為此，沈思秋需要多次和男方電話聯(lián)系進行溝通和調(diào)解，但男方卻將責(zé)怪的情緒和謾罵指向了調(diào)解員。

　　宿城區(qū)古城街道人民調(diào)解委員會 專職人民調(diào)解員 沈思秋說：“每調(diào)和一件事情，其實在矛盾中，自己的心情也是處于低落的，就會去探索為什么他們（夫妻）之間會導(dǎo)致的這種原因，也詢問一下我的領(lǐng)導(dǎo)，從前輩中吸取一些經(jīng)驗，然后努力地開導(dǎo)自己。”

　　好在有調(diào)解員們的不懈努力，離婚雙方終于靜下心來，冷靜溝通，并最終和好。除了解決家庭矛盾，“姐妹花”調(diào)解室還積極參與社區(qū)治理工作，并與公安、警務(wù)站等形成調(diào)解機制，將矛盾糾紛化解在基層，從2023年4月開始截至12月底，“姐妹花”調(diào)解室共調(diào)解案件140多起。

　　宿城區(qū)司法局古城司法所 副所長 徐珊珊說：“我們‘姐妹花’調(diào)解室的優(yōu)勢在于發(fā)揮女性的力量，她們作為女性的調(diào)解員，在開展這些工作的時候，比較容易獲得當(dāng)事人的信任，也容易交心。希望能有更多的居民，能夠知道我們有這個服務(wù)可以為大家化解矛盾，希望能夠為我們整體的平安建設(shè)、法制建設(shè)貢獻調(diào)解的力量。”

　　2023年，宿遷市不斷加大矛盾糾紛化解力度，提升人民調(diào)解保障水平，全面落實人民調(diào)解案件補貼和專職人員調(diào)解員生活補貼，全年辦理成卷人民調(diào)解案件達40000件，達到公共法律服務(wù)廣覆蓋。