“您遇堵點我督辦”、“您有疑惑我解釋”、“您有建議我整改”，在宿遷泗洪，這種服務(wù)有我的“宿遷督辦”新模式，不僅讓廣大市民在生活中遇到的難點、堵點問題有了解決之處，更讓小窗口做成了大文章，提高了市民和客商的獲得感、滿意度。

　　市民于前的父親12年前從他人手中買了一處安置房，在過戶前，賣方夫妻倆先后病故，其子女一直不配合辦理過戶手續(xù)，導(dǎo)致房產(chǎn)過戶契稅無法繳納，雖然手持法院的判決通知書，但買了12年的房子，卻一直不能歸到自己的名下。

　　買了房子，卻一直都是別人的名字，這讓于前一家很不安心，在多次協(xié)商無果后，于前來到了泗洪縣政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”窗口。

　　“辦不成事”服務(wù)專窗工作人員  泗洪縣行政審批局督查科副科長 朱文松：對法院這個協(xié)執(zhí)通知書，窗口和我們都有不同的理解，后來在拿不定主意的情況下，又請示了縣局法規(guī)科以及縣、市稅務(wù)局的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，最終做出一個決定，就按照法院的協(xié)執(zhí)通知書上面表述的內(nèi)容，而且可以采取容缺辦理，不需要已故的原賣主的子女到場。

　　容缺辦理，解決了繳稅難題，房產(chǎn)證過戶也就迎刃而解。就這樣，在朱文松多方協(xié)調(diào)、會辦下，于前拿到了遲到12年的房產(chǎn)證。

　　透過小切口反映群眾的大民生，通過小窗口解決群眾的大事情。“辦不成事”服務(wù)專窗自今年4月27日成立以來，縣行政審批局領(lǐng)導(dǎo)班子輪流值班，實行“三會三辦”工作機制:“三會”即“會辦、會商、會診”，“三辦” 即“代辦幫辦、特事特辦、督查督辦"?，F(xiàn)場為企業(yè)群眾提供咨詢和引導(dǎo)，實現(xiàn)疑惑有人答、一次知，辦事難點、堵點有“出口”，辦事群眾不白跑。對收集到的跨部門特殊問題，建立專題會商制度，通過“一件事”解決“一類事”。自窗口設(shè)立以來，累計受理問題80余個，問題解決率100%。

　　“通過我們的小窗口解決群眾的大事情，從另外一個層面講就是刀刃向內(nèi)，對我們提出更高的要求。那么一方面要提升我們的服務(wù)水平和服務(wù)能力，在另外一方面又要深入推進(jìn)“放管服”改革，推進(jìn)行政審批制度改革。”泗洪縣行政審批局黨組成員、政務(wù)服務(wù)中心副主任唐珊說。