江蘇省放心消費創(chuàng)建活動辦公室在全省推廣普植“放心樹”，讓放心消費創(chuàng)建工作深入人心。薛慶元/攝

　　作為放心消費創(chuàng)建的發(fā)源地，江蘇再造放心消費發(fā)展新動力。9月3日，江蘇省市場監(jiān)管局、省放心消費創(chuàng)建活動辦公室在南京召開全省消費環(huán)境建設暨放心消費創(chuàng)建工作會議。

　　會上，江蘇省放心消費創(chuàng)建活動辦公室副主任、省市場監(jiān)督管理局副局長王俊勝受朱勤虎局長委托發(fā)言。他說，根據(jù)2018年、2019年中國消費者協(xié)會發(fā)布的消費者滿意度測評結(jié)果，江蘇有3個城市(無錫、南通、南京)連續(xù)兩年位列前十，其中無錫市、南通市分列全國第一、第二位，這一成績的取得離不開江蘇省十幾年來持續(xù)深耕放心消費創(chuàng)建工作。接下來，省放心消費創(chuàng)建辦將在省委、省政府的領(lǐng)導下，特別是在長江三角洲區(qū)域一體化發(fā)展的大格局下，進一步深化和大力開展以提高消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度和社會認同度為主要內(nèi)容的放心消費創(chuàng)建活動，推動全省消費環(huán)境的優(yōu)化升級。

　　十年磨一劍 改革煥新機

　　早在2007年3·15期間，放心消費創(chuàng)建活動在江蘇13個地級市同步推進，開創(chuàng)了全國放心消費創(chuàng)建的先河。自該項活動開展以來，江蘇省委、省政府每年都把放心消費創(chuàng)建列入全省年度重點工作，先后納入了省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展“十二五”與“十三五”規(guī)劃綱要，省政府先后3次發(fā)文并召開全省大會，部署推進放心消費創(chuàng)建工作。

　　江蘇省徐州市連續(xù)7年將創(chuàng)建工作納入縣(市、區(qū))政府目標管理考核體系，南通市連續(xù)5年對縣(市、區(qū))采取百分制考核，蘇州市大力深化“誠信蘇州 消費天堂”品牌創(chuàng)建，常州、連云港、鎮(zhèn)江等地把創(chuàng)建工作納入市政府重點工作進行督查考核，都取得了顯著成效。

　　去年以來，政府機構(gòu)改革結(jié)束后，江蘇省副省長馬秋林對全省消費環(huán)境建設和放心消費創(chuàng)建專門作出批示。省創(chuàng)建辦將成員單位由原來的34個調(diào)整為28個，而指導消費環(huán)境建設的職能則由江蘇省市場監(jiān)管局承擔，具體工作由江蘇省市場監(jiān)管局網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理處負責。隨著機構(gòu)改革到位，各級創(chuàng)建辦設置更加科學合理，各級創(chuàng)建成員單位依法履職，放心消費創(chuàng)建工作合力進一步增強。

　　在9月3日召開的工作會上，江蘇省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長邵德沖宣讀了調(diào)整后的省放心消費創(chuàng)建活動辦公室組成單位及領(lǐng)導成員名單，并指出，以政府機構(gòu)改革為契機，放心消費創(chuàng)建的工作機制將不斷完善，消費環(huán)境將不斷升級，進一步助推江蘇經(jīng)濟社會的高質(zhì)量發(fā)展。

　　今年以來，為全面貫徹習近平總書記關(guān)于長三角區(qū)域一體化發(fā)展戰(zhàn)略部署，江蘇和上海、浙江、安徽市場監(jiān)管部門決定在長三角地區(qū)共同開展放心消費創(chuàng)建升級版，并于8月簽訂了“滿意消費長三角”行動方案。江蘇在此過程中牽頭制定和落實相關(guān)方案，提升了長三角區(qū)域的消費環(huán)境和品質(zhì)。

　　創(chuàng)優(yōu)新舉措 惠民守初心

　　營造良好的消費環(huán)境是改善民生的重要途徑。去年以來，圍繞消費發(fā)展的重點和難點，結(jié)合《關(guān)于進一步推進全省放心消費創(chuàng)建工作實施方案》，江蘇全省各地、各行業(yè)積極推進以網(wǎng)絡消費、服務消費、品牌消費等為重點的系列放心工程，消費環(huán)境建設工作再上新臺階，消費環(huán)境提檔升級。

　　截至2018年底，江蘇全省共創(chuàng)建食品安全示范店4萬多戶、放心藥品示范店6400多個，放心糧油示范店4300多個、放心食鹽示范店4.6萬多個、放心農(nóng)資示范店2900多個。與群眾消費密切相關(guān)的企業(yè)參與放心消費創(chuàng)建數(shù)達24.7萬戶、行業(yè)參創(chuàng)數(shù)近40個。

　　近年來，在原有的創(chuàng)建基礎(chǔ)上，江蘇省無錫市放心消費創(chuàng)建辦還不斷拓展新的創(chuàng)建領(lǐng)域，與市消保委、市保潔行業(yè)協(xié)會聯(lián)合制定《無錫市保潔行業(yè)放心消費創(chuàng)建先進示范標準》，推動消費環(huán)境滿意城建設。南京放心消費創(chuàng)建辦則結(jié)合當?shù)靥厣?，開展了夫子廟景區(qū)、新街口景區(qū)、老門東街區(qū)、牛首山、湖南路等商圈、品牌集聚區(qū)的創(chuàng)建工作。夫子廟景區(qū)還率先在全省推進實體商圈“先行賠付”。

　　江蘇消費環(huán)境不斷優(yōu)化還體現(xiàn)在為民辦實事上。2018年9月，省放心消費創(chuàng)建辦會同相關(guān)部門聯(lián)合組織開展了第二屆放心消費創(chuàng)建百件惠民實事征集評選活動，評選出了包括無錫市建設“三心城市”、蘇州市食行生鮮社區(qū)智慧微菜場、南京市科學消費大講堂活動等百件惠民實事，助力江蘇高質(zhì)量發(fā)展。

　　江蘇省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處副處長劉宏躍表示，2019年要加強江蘇省放心消費創(chuàng)建先進示范單位申報與考核工作，培育30個省級放心消費創(chuàng)建示范街區(qū)，200家省級放心消費創(chuàng)建先進示范企業(yè)、行業(yè)(單位)，100家省級電子商務放心消費創(chuàng)建示范平臺和網(wǎng)店，為全省消費環(huán)境建設和放心消費創(chuàng)建拓展新的空間。

　　建設維權(quán)網(wǎng) 打造新品牌

　　為更好地服務8600萬江蘇消費者，進一步叫響江蘇放心消費創(chuàng)建品牌，2016年以來，江蘇省每年都舉辦315互聯(lián)網(wǎng)消費投訴咨詢服務日活動，吸引了258萬余人次關(guān)注。徐州市推出了“淮海掌上315”微信平臺，鎮(zhèn)江市建成了“智慧315”維權(quán)平臺，實現(xiàn)了投訴更便捷、維權(quán)更有力、消費更放心。

　　健全消費維權(quán)網(wǎng)絡，更要注重基層創(chuàng)建。截至2018年底，江蘇省在大型商場設置維權(quán)服務站824家、大型超市設置服務站2459家、大型市場設置服務站1498家，服務型企業(yè)設置維權(quán)服務站2493家，3A級以上景區(qū)設置維權(quán)服務站154家，并在全省建立消協(xié)“一會兩站”組織兩萬余個，企業(yè)和服務窗口建立消費維權(quán)快速通道1.2萬余個。

　　今年，江蘇省放心消費創(chuàng)建辦將把創(chuàng)建工作從線下向線上拓展，指導淘寶、天貓、網(wǎng)易、蘇寧易購等長三角地區(qū)知名電商平臺開展“放心消費電商平臺”創(chuàng)建，依法落實平臺責任，協(xié)助市場監(jiān)管部門推進品質(zhì)消費供給，通過“長三角實體店異地異店退還聯(lián)盟”，施行跨區(qū)異地異店退貨制度，營造“網(wǎng)絡購物、消費無憂”的良好環(huán)境。

　　盡管取得很好的成績，但江蘇省消費環(huán)境建設和放心消費創(chuàng)建工作還有很大提升空間和發(fā)展?jié)摿?。江蘇省放心消費創(chuàng)建活動辦公室副主任、省市場監(jiān)管局副局長王俊勝表示，下一階段，江蘇省放心消費創(chuàng)建辦將重點抓好五個方面工作，深化思想認識、深化載體建設、深化宣傳教育、深化消費維權(quán)、深化“滿意消費長三角”行動，努力讓“放心消費在江蘇”的金字招牌擦得更亮，助力“強富美高”新江蘇的高質(zhì)量發(fā)展。