伴隨著可穿戴智能設(shè)備的興起，兒童智能手表以其絢麗的外形、便捷的社交功能迅速俘獲了孩子們的喜愛，其實時定位、及時通信等功能也備受家長們的青睞。11月4日，江蘇省消保委發(fā)布了兒童智能手表消費調(diào)查報告。結(jié)果顯示，兒童智能手表存在質(zhì)量參差不齊，部分產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳，未經(jīng)允許違規(guī)扣費等問題。據(jù)悉，今年以來，江蘇省消保委系統(tǒng)共收到關(guān)于兒童智能手表的投訴106件；江蘇消費網(wǎng)輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn)關(guān)于兒童手表相關(guān)的敏感輿情信息19342條。

　　調(diào)查——

　　超半數(shù)消費者注重品牌可靠性和功能豐富性

　　此前，江蘇省消保委官方微信公眾號發(fā)布的“兒童智能手表問卷調(diào)查”共獲得有效樣本6984份。從線上問卷調(diào)查結(jié)果來看，消費者對于兒童智能手表的評價毀譽參半。大部分消費者比較認(rèn)可兒童智能手表的保障兒童安全（32.93%）以及幫助孩子拓展社交（42.80%）、遠離手機（48.01%）等作用。功能復(fù)雜分散兒童注意力是家長對兒童智能手表的主要擔(dān)憂，占比達41.95%；28.48%的消費者擔(dān)心手表內(nèi)容復(fù)雜影響孩子的心智健康；也有9.21%的消費者擔(dān)憂兒童智能手表的廣泛應(yīng)用會助長攀比風(fēng)氣。

兒童智能手表對孩子有什么影響（多選）  數(shù)據(jù)來源：江蘇省消保委

　　線上問卷數(shù)據(jù)顯示，保障孩子安全是選擇兒童智能手表的核心需求，近六成消費者選購或計劃選購兒童智能手表的目的在于方便聯(lián)系孩子（58.10%），確認(rèn)孩子位置的需求占比超五成（52.88%）。四成左右的消費者關(guān)注兒童智能手表的社交（41.78%）和學(xué)習(xí)（39.15%）功能。也有11.91%的消費者表示孩子主動要求購買兒童智能手表。

為什么選購兒童智能手表（多選）  數(shù)據(jù)來源：江蘇省消保委

　　問及消費者在購買兒童智能手表會考慮哪些因素時，超半數(shù)消費者注重品牌可靠性（50.52%）和功能的豐富性（51.37%）。43.69%的消費者會考慮兒童智能手表與自己手機系統(tǒng)的適配及兼容情況。三成左右的消費者會關(guān)注產(chǎn)品的續(xù)航時間（32.98%）以及產(chǎn)品的價格是否合適（31.97%）。21.75%的消費者比較注重產(chǎn)品信息安全和個人信息保護問題。其中關(guān)于兒童智能手表的價格，近八成消費者選擇了200元到1000元的產(chǎn)品。

選購兒童智能手表時考慮的要素（多選）    數(shù)據(jù)來源：江蘇省消保委

選購或計劃選購兒童智能手表的價格（單選）   數(shù)據(jù)來源：江蘇省消保委

　　問題——

　　揭開兒童智能手表四大問題

　　1. 質(zhì)量參差不齊，部分產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳，售后維修難

　　兒童智能手表的價格跨度大，產(chǎn)品質(zhì)量也不穩(wěn)定，不少消費者反映產(chǎn)品的功能及性能與宣傳不符、出現(xiàn)問題后售后維修困難，出現(xiàn)商家“推諉責(zé)任”和“一修再修”的情況。

　　兒童智能手表的質(zhì)量問題具體表現(xiàn)為：

　　定位漂浮、通信信號不穩(wěn)定。定位和通信是兒童智能手表的核心功能，也是不少家長為孩子購買智能手表的主要需求。但是不少消費者向江蘇省消保委投訴產(chǎn)品出現(xiàn)定位不準(zhǔn)確、通話中斷等現(xiàn)象，影響孩子正常使用產(chǎn)品。線上問卷顯示，21.99%的消費者表示所購兒童智能手表定位不準(zhǔn)，43.11%的消費者表示所購產(chǎn)品信號不穩(wěn)定，通話質(zhì)量差。

　　手表材質(zhì)不明，使用安全性存疑。兒童智能手表通常直接與皮膚接觸，且長時間佩戴，其材質(zhì)的安全性備受家長關(guān)注。投訴數(shù)據(jù)顯示，部分兒童智能手表氣味大、外殼掉漆、材質(zhì)無標(biāo)注，引發(fā)家長對孩子人身安全的擔(dān)憂。線上問卷數(shù)據(jù)也顯示，43.24%的消費者建議廠商進一步提高兒童智能手表的使用安全性。

　　手表續(xù)航時間短、電池易損。由于兒童智能手表長期佩戴的屬性，電池續(xù)航能力就格外重要。線上問卷顯示，32.98%的消費者表示購買兒童智能手表時會關(guān)注產(chǎn)品續(xù)航時間，45.76%的消費者表示所購買的兒童智能手表續(xù)航時間過短。投訴及輿情數(shù)據(jù)也顯示，不少消費者反映其購買的產(chǎn)品出現(xiàn)續(xù)航時間過短與宣傳不符、電池發(fā)熱、充不進電等問題，極大影響孩子正常使用該產(chǎn)品。

　　聯(lián)網(wǎng)功能不完善、與宣傳不符。兒童智能手表的定位、通信等主要功能的實現(xiàn)離不開互聯(lián)網(wǎng)支持，但是目前市場上，不同手表的網(wǎng)絡(luò)連接能力、連接網(wǎng)絡(luò)的類型等都存在差異，同時部分商家對于這一重要功能在售賣時沒有明確告知或提示消費者。

　　2. 存在信息安全隱患

　　信息安全隱患方面最常見的就是隱私泄露問題，線上調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，17.11%的消費者表示遇到過兒童智能手表泄露個人信息的情況。今年央視“3?15”晚會也曝光了兒童手表存在許多信息安全漏洞，一旦被惡意軟件入侵就變成“行走的偷窺器”。在兒童智能手表中植入惡意程序便可輕易不間斷地獲取孩子的位置、人臉圖像、錄音等個人隱私信息。線上問卷調(diào)查顯示，32.89%的消費者表示希望可以針對兒童智能手表采取措施，進一步提高手表的信息安全性，保障孩子的隱私安全。

　　3. 部分產(chǎn)品存在違規(guī)扣費，誘導(dǎo)未成年孩子消費等問題

　　多名家長在網(wǎng)絡(luò)平臺投訴反映，在兒童智能手表綁定的家長端并未開啟免密支付和支付確認(rèn)的前提下，小孩在手表端購買游戲服務(wù)，就能直接從家長端扣款；還存在部分游戲軟件重復(fù)扣款、多次扣款等，孩子在使用時極易被廣告推送或游戲內(nèi)容吸引，甚至進行大額充值消費。

　　4. 平臺監(jiān)管不到位，部分內(nèi)置游戲血腥暴力、部分漫畫少兒不宜

　　兒童智能手表里有大量干擾孩子學(xué)習(xí)的APP，可以玩網(wǎng)游、互發(fā)紅包，有的還可以直接拍照搜題，部分游戲APP涉及暴力、血腥、犯罪等內(nèi)容，部分漫畫APP充斥色情、有悖倫理道德等內(nèi)容，極易誘發(fā)未成年人模仿違法犯罪等行為造成不良后果。問卷調(diào)查顯示，30.66%的消費者表示兒童智能手表內(nèi)置軟件及內(nèi)容質(zhì)量差；28.48%的消費者認(rèn)為兒童智能手表的內(nèi)容的復(fù)雜性容易影響孩子心智健康；34.56%的消費者建議加強內(nèi)容審核，保障兒童智能手表及其內(nèi)置軟件的內(nèi)容積極健康。

　　建議——

　　生產(chǎn)企業(yè)對標(biāo)新標(biāo)準(zhǔn)，積極響應(yīng)

　　兒童智能手表，精準(zhǔn)對標(biāo)家長及兒童需求，以“智能技術(shù)”為支撐，開發(fā)出“安全”“娛樂”“學(xué)習(xí)”等多重功能，但是其廣泛運用所暴露出的問題也讓人擔(dān)憂。2022年11月1日，市場監(jiān)管總局（標(biāo)準(zhǔn)委）批準(zhǔn)發(fā)布的GB/T 41411—2022《兒童手表》正式實施。標(biāo)準(zhǔn)的出臺為產(chǎn)品生產(chǎn)和監(jiān)管提供了有力的技術(shù)支撐，結(jié)合新標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容與本次消費調(diào)查發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問題，江蘇省消保委提出如下建議：

　　守好質(zhì)量安全關(guān)卡

　　兒童智能手表相較于普通成人智能產(chǎn)品，在功能上會有所限制和簡化，但是從本次調(diào)查結(jié)果來看，兒童智能手表的質(zhì)量也出現(xiàn)了“打折扣”現(xiàn)象，材質(zhì)安全性、定位精確性、通信質(zhì)量、續(xù)航能力、聯(lián)網(wǎng)效果等問題層出不窮。

　　本次新標(biāo)準(zhǔn)針對家長們的關(guān)注點，對兒童智能手表提出了全面細致的要求。新標(biāo)準(zhǔn)針對兒童皮膚稚嫩敏感的特點，對產(chǎn)品材料的化學(xué)物質(zhì)、可接觸面的表面溫度、電磁輻射局部暴露限值等做出明確規(guī)定，還對重要信息的標(biāo)識和提示提出了要求，以保護兒童消費者的生命健康。新標(biāo)準(zhǔn)也對手表的電池續(xù)航能力、通話功能、靜態(tài)定位等功能及檢測做出了指引。

　　江蘇省消保委建議生產(chǎn)企業(yè)對標(biāo)新標(biāo)準(zhǔn)，積極響應(yīng)。注意兒童身體的敏感和脆弱性，保證材質(zhì)安全、處理好產(chǎn)品細節(jié)邊緣，完善核心功能，安全警示鮮明，將兒童安全放在首位。江蘇省消保委也提醒廣大經(jīng)營者在銷售產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)規(guī)定，及時告知消費者或者顯著標(biāo)明使用注意事項以及網(wǎng)絡(luò)運營商等問題，進一步完善產(chǎn)品售后環(huán)節(jié)，讓消費者買得安心，用得放心和售后舒心。

　　筑牢信息安全防線

　　隨著兒童智能手表的功能不斷擴張，定位、通信、拍照、支付等環(huán)節(jié)都收集了大量用戶信息，其中部分信息比較敏感。兒童智能手表雖小，但是信息安全防護卻是大事。

　　本次《兒童手表》標(biāo)準(zhǔn)針對非法竊聽、個人信息泄露、系統(tǒng)版本過低、強制索要權(quán)限、非法訪問控制等問題，從系統(tǒng)升級、身份鑒別、訪問控制、數(shù)據(jù)安全、安全審計等方面進行規(guī)定，保障兒童消費者的個人信息安全。

　　根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》之規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息應(yīng)保證合法、正當(dāng)且必要，需明示且征得消費者同意，對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，且應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施。對此，江蘇省消保委提醒廣大經(jīng)營者，兒童智能手表既要有硬質(zhì)量，也要有軟安全。廠家和軟件開發(fā)者應(yīng)當(dāng)筑起信息安全防火墻，升級信息防護手段、不亂收集不必要的信息、對必須收集的重要信息進行脫敏處理。江蘇省消保委也建議兒童智能手表廠家定期對上架軟件的信息收集情況進行管理，及時下架惡意軟件。

　　凈化手表內(nèi)容空間

　　兒童智能手表的漫畫、游戲、拍照搜題等功能進一步豐富了少年兒童的生活，但是調(diào)查結(jié)果顯示部分兒童智能手表充斥色情、暴力、血腥等內(nèi)容，而少年兒童處于生理和心理發(fā)育的關(guān)鍵期，對外界信息的辨別能力比較薄弱，容易受不良信息影響。拍照搜題、電子游戲、無需成人確認(rèn)即可付款等設(shè)置也在挑戰(zhàn)孩子的自制力，加大了孩子沉迷網(wǎng)絡(luò)的可能性。

　　對此，江蘇省消保委提醒廣大商家，兒童智能手表的初衷是為了讓技術(shù)惠及少年兒童，在保障孩子安全的同時助力孩子健康成長。建議廣大商家建立嚴(yán)格的內(nèi)容審核模式，一方面簡化不必要的功能，減少宣傳噱頭，避免復(fù)雜功能帶來的攀比以及網(wǎng)絡(luò)成癮的風(fēng)險。另一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高內(nèi)置軟件的審核準(zhǔn)入門檻，定期查驗相關(guān)軟件內(nèi)容是否積極正向，暢通投訴舉報渠道，對于打擦邊球行為說不，及時下架違規(guī)軟件。此外，《民法典》明確規(guī)定，不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。而兒童智能手表的使用人群大部分是無民事行為能力人與限制民事行為能力人，商家應(yīng)當(dāng)根據(jù)使用群體特點，建立完善的支付授權(quán)及確認(rèn)機制，避免誘導(dǎo)消費產(chǎn)生糾紛。