伴隨著可穿戴智能設(shè)備的興起，兒童智能手表以其絢麗的外形、便捷的社交功能迅速俘獲了孩子們的喜愛(ài)，其實(shí)時(shí)定位、及時(shí)通信等功能也備受家長(zhǎng)們的青睞。11月4日，江蘇省消保委發(fā)布了兒童智能手表消費(fèi)調(diào)查報(bào)告。結(jié)果顯示，兒童智能手表存在質(zhì)量參差不齊，部分產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳，未經(jīng)允許違規(guī)扣費(fèi)等問(wèn)題。據(jù)悉，今年以來(lái)，江蘇省消保委系統(tǒng)共收到關(guān)于兒童智能手表的投訴106件；江蘇消費(fèi)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)關(guān)于兒童手表相關(guān)的敏感輿情信息19342條。

　　調(diào)查——

　　超半數(shù)消費(fèi)者注重品牌可靠性和功能豐富性

　　此前，江蘇省消保委官方微信公眾號(hào)發(fā)布的“兒童智能手表問(wèn)卷調(diào)查”共獲得有效樣本6984份。從線上問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)于兒童智能手表的評(píng)價(jià)毀譽(yù)參半。大部分消費(fèi)者比較認(rèn)可兒童智能手表的保障兒童安全（32.93%）以及幫助孩子拓展社交（42.80%）、遠(yuǎn)離手機(jī)（48.01%）等作用。功能復(fù)雜分散兒童注意力是家長(zhǎng)對(duì)兒童智能手表的主要擔(dān)憂(yōu)，占比達(dá)41.95%；28.48%的消費(fèi)者擔(dān)心手表內(nèi)容復(fù)雜影響孩子的心智健康；也有9.21%的消費(fèi)者擔(dān)憂(yōu)兒童智能手表的廣泛應(yīng)用會(huì)助長(zhǎng)攀比風(fēng)氣。

兒童智能手表對(duì)孩子有什么影響（多選）  數(shù)據(jù)來(lái)源：江蘇省消保委

　　線上問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示，保障孩子安全是選擇兒童智能手表的核心需求，近六成消費(fèi)者選購(gòu)或計(jì)劃選購(gòu)兒童智能手表的目的在于方便聯(lián)系孩子（58.10%），確認(rèn)孩子位置的需求占比超五成（52.88%）。四成左右的消費(fèi)者關(guān)注兒童智能手表的社交（41.78%）和學(xué)習(xí)（39.15%）功能。也有11.91%的消費(fèi)者表示孩子主動(dòng)要求購(gòu)買(mǎi)兒童智能手表。

為什么選購(gòu)兒童智能手表（多選）  數(shù)據(jù)來(lái)源：江蘇省消保委

　　問(wèn)及消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)兒童智能手表會(huì)考慮哪些因素時(shí)，超半數(shù)消費(fèi)者注重品牌可靠性（50.52%）和功能的豐富性（51.37%）。43.69%的消費(fèi)者會(huì)考慮兒童智能手表與自己手機(jī)系統(tǒng)的適配及兼容情況。三成左右的消費(fèi)者會(huì)關(guān)注產(chǎn)品的續(xù)航時(shí)間（32.98%）以及產(chǎn)品的價(jià)格是否合適（31.97%）。21.75%的消費(fèi)者比較注重產(chǎn)品信息安全和個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題。其中關(guān)于兒童智能手表的價(jià)格，近八成消費(fèi)者選擇了200元到1000元的產(chǎn)品。

選購(gòu)兒童智能手表時(shí)考慮的要素（多選）    數(shù)據(jù)來(lái)源：江蘇省消保委

選購(gòu)或計(jì)劃選購(gòu)兒童智能手表的價(jià)格（單選）   數(shù)據(jù)來(lái)源：江蘇省消保委

　　問(wèn)題——

　　揭開(kāi)兒童智能手表四大問(wèn)題

　　1. 質(zhì)量參差不齊，部分產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳，售后維修難

　　兒童智能手表的價(jià)格跨度大，產(chǎn)品質(zhì)量也不穩(wěn)定，不少消費(fèi)者反映產(chǎn)品的功能及性能與宣傳不符、出現(xiàn)問(wèn)題后售后維修困難，出現(xiàn)商家“推諉責(zé)任”和“一修再修”的情況。

　　兒童智能手表的質(zhì)量問(wèn)題具體表現(xiàn)為：

　　定位漂浮、通信信號(hào)不穩(wěn)定。定位和通信是兒童智能手表的核心功能，也是不少家長(zhǎng)為孩子購(gòu)買(mǎi)智能手表的主要需求。但是不少消費(fèi)者向江蘇省消保委投訴產(chǎn)品出現(xiàn)定位不準(zhǔn)確、通話中斷等現(xiàn)象，影響孩子正常使用產(chǎn)品。線上問(wèn)卷顯示，21.99%的消費(fèi)者表示所購(gòu)兒童智能手表定位不準(zhǔn)，43.11%的消費(fèi)者表示所購(gòu)產(chǎn)品信號(hào)不穩(wěn)定，通話質(zhì)量差。

　　手表材質(zhì)不明，使用安全性存疑。兒童智能手表通常直接與皮膚接觸，且長(zhǎng)時(shí)間佩戴，其材質(zhì)的安全性備受家長(zhǎng)關(guān)注。投訴數(shù)據(jù)顯示，部分兒童智能手表氣味大、外殼掉漆、材質(zhì)無(wú)標(biāo)注，引發(fā)家長(zhǎng)對(duì)孩子人身安全的擔(dān)憂(yōu)。線上問(wèn)卷數(shù)據(jù)也顯示，43.24%的消費(fèi)者建議廠商進(jìn)一步提高兒童智能手表的使用安全性。

　　手表續(xù)航時(shí)間短、電池易損。由于兒童智能手表長(zhǎng)期佩戴的屬性，電池續(xù)航能力就格外重要。線上問(wèn)卷顯示，32.98%的消費(fèi)者表示購(gòu)買(mǎi)兒童智能手表時(shí)會(huì)關(guān)注產(chǎn)品續(xù)航時(shí)間，45.76%的消費(fèi)者表示所購(gòu)買(mǎi)的兒童智能手表續(xù)航時(shí)間過(guò)短。投訴及輿情數(shù)據(jù)也顯示，不少消費(fèi)者反映其購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)續(xù)航時(shí)間過(guò)短與宣傳不符、電池發(fā)熱、充不進(jìn)電等問(wèn)題，極大影響孩子正常使用該產(chǎn)品。

　　聯(lián)網(wǎng)功能不完善、與宣傳不符。兒童智能手表的定位、通信等主要功能的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)支持，但是目前市場(chǎng)上，不同手表的網(wǎng)絡(luò)連接能力、連接網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型等都存在差異，同時(shí)部分商家對(duì)于這一重要功能在售賣(mài)時(shí)沒(méi)有明確告知或提示消費(fèi)者。

　　2. 存在信息安全隱患

　　信息安全隱患方面最常見(jiàn)的就是隱私泄露問(wèn)題，線上調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，17.11%的消費(fèi)者表示遇到過(guò)兒童智能手表泄露個(gè)人信息的情況。今年央視“3?15”晚會(huì)也曝光了兒童手表存在許多信息安全漏洞，一旦被惡意軟件入侵就變成“行走的偷窺器”。在兒童智能手表中植入惡意程序便可輕易不間斷地獲取孩子的位置、人臉圖像、錄音等個(gè)人隱私信息。線上問(wèn)卷調(diào)查顯示，32.89%的消費(fèi)者表示希望可以針對(duì)兒童智能手表采取措施，進(jìn)一步提高手表的信息安全性，保障孩子的隱私安全。

　　3. 部分產(chǎn)品存在違規(guī)扣費(fèi)，誘導(dǎo)未成年孩子消費(fèi)等問(wèn)題

　　多名家長(zhǎng)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴反映，在兒童智能手表綁定的家長(zhǎng)端并未開(kāi)啟免密支付和支付確認(rèn)的前提下，小孩在手表端購(gòu)買(mǎi)游戲服務(wù)，就能直接從家長(zhǎng)端扣款；還存在部分游戲軟件重復(fù)扣款、多次扣款等，孩子在使用時(shí)極易被廣告推送或游戲內(nèi)容吸引，甚至進(jìn)行大額充值消費(fèi)。

　　4. 平臺(tái)監(jiān)管不到位，部分內(nèi)置游戲血腥暴力、部分漫畫(huà)少兒不宜

　　兒童智能手表里有大量干擾孩子學(xué)習(xí)的APP，可以玩網(wǎng)游、互發(fā)紅包，有的還可以直接拍照搜題，部分游戲APP涉及暴力、血腥、犯罪等內(nèi)容，部分漫畫(huà)APP充斥色情、有悖倫理道德等內(nèi)容，極易誘發(fā)未成年人模仿違法犯罪等行為造成不良后果。問(wèn)卷調(diào)查顯示，30.66%的消費(fèi)者表示兒童智能手表內(nèi)置軟件及內(nèi)容質(zhì)量差；28.48%的消費(fèi)者認(rèn)為兒童智能手表的內(nèi)容的復(fù)雜性容易影響孩子心智健康；34.56%的消費(fèi)者建議加強(qiáng)內(nèi)容審核，保障兒童智能手表及其內(nèi)置軟件的內(nèi)容積極健康。

　　建議——

　　生產(chǎn)企業(yè)對(duì)標(biāo)新標(biāo)準(zhǔn)，積極響應(yīng)

　　兒童智能手表，精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)家長(zhǎng)及兒童需求，以“智能技術(shù)”為支撐，開(kāi)發(fā)出“安全”“娛樂(lè)”“學(xué)習(xí)”等多重功能，但是其廣泛運(yùn)用所暴露出的問(wèn)題也讓人擔(dān)憂(yōu)。2022年11月1日，市場(chǎng)監(jiān)管總局（標(biāo)準(zhǔn)委）批準(zhǔn)發(fā)布的GB/T 41411—2022《兒童手表》正式實(shí)施。標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)為產(chǎn)品生產(chǎn)和監(jiān)管提供了有力的技術(shù)支撐，結(jié)合新標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容與本次消費(fèi)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題，江蘇省消保委提出如下建議：

　　守好質(zhì)量安全關(guān)卡

　　兒童智能手表相較于普通成人智能產(chǎn)品，在功能上會(huì)有所限制和簡(jiǎn)化，但是從本次調(diào)查結(jié)果來(lái)看，兒童智能手表的質(zhì)量也出現(xiàn)了“打折扣”現(xiàn)象，材質(zhì)安全性、定位精確性、通信質(zhì)量、續(xù)航能力、聯(lián)網(wǎng)效果等問(wèn)題層出不窮。

　　本次新標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)家長(zhǎng)們的關(guān)注點(diǎn)，對(duì)兒童智能手表提出了全面細(xì)致的要求。新標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)兒童皮膚稚嫩敏感的特點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品材料的化學(xué)物質(zhì)、可接觸面的表面溫度、電磁輻射局部暴露限值等做出明確規(guī)定，還對(duì)重要信息的標(biāo)識(shí)和提示提出了要求，以保護(hù)兒童消費(fèi)者的生命健康。新標(biāo)準(zhǔn)也對(duì)手表的電池續(xù)航能力、通話功能、靜態(tài)定位等功能及檢測(cè)做出了指引。

　　江蘇省消保委建議生產(chǎn)企業(yè)對(duì)標(biāo)新標(biāo)準(zhǔn)，積極響應(yīng)。注意兒童身體的敏感和脆弱性，保證材質(zhì)安全、處理好產(chǎn)品細(xì)節(jié)邊緣，完善核心功能，安全警示鮮明，將兒童安全放在首位。江蘇省消保委也提醒廣大經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)規(guī)定，及時(shí)告知消費(fèi)者或者顯著標(biāo)明使用注意事項(xiàng)以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商等問(wèn)題，進(jìn)一步完善產(chǎn)品售后環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者買(mǎi)得安心，用得放心和售后舒心。

　　筑牢信息安全防線

　　隨著兒童智能手表的功能不斷擴(kuò)張，定位、通信、拍照、支付等環(huán)節(jié)都收集了大量用戶(hù)信息，其中部分信息比較敏感。兒童智能手表雖小，但是信息安全防護(hù)卻是大事。

　　本次《兒童手表》標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)非法竊聽(tīng)、個(gè)人信息泄露、系統(tǒng)版本過(guò)低、強(qiáng)制索要權(quán)限、非法訪問(wèn)控制等問(wèn)題，從系統(tǒng)升級(jí)、身份鑒別、訪問(wèn)控制、數(shù)據(jù)安全、安全審計(jì)等方面進(jìn)行規(guī)定，保障兒童消費(fèi)者的個(gè)人信息安全。

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》之規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)保證合法、正當(dāng)且必要，需明示且征得消費(fèi)者同意，對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，且應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。對(duì)此，江蘇省消保委提醒廣大經(jīng)營(yíng)者，兒童智能手表既要有硬質(zhì)量，也要有軟安全。廠家和軟件開(kāi)發(fā)者應(yīng)當(dāng)筑起信息安全防火墻，升級(jí)信息防護(hù)手段、不亂收集不必要的信息、對(duì)必須收集的重要信息進(jìn)行脫敏處理。江蘇省消保委也建議兒童智能手表廠家定期對(duì)上架軟件的信息收集情況進(jìn)行管理，及時(shí)下架惡意軟件。

　　凈化手表內(nèi)容空間

　　兒童智能手表的漫畫(huà)、游戲、拍照搜題等功能進(jìn)一步豐富了少年兒童的生活，但是調(diào)查結(jié)果顯示部分兒童智能手表充斥色情、暴力、血腥等內(nèi)容，而少年兒童處于生理和心理發(fā)育的關(guān)鍵期，對(duì)外界信息的辨別能力比較薄弱，容易受不良信息影響。拍照搜題、電子游戲、無(wú)需成人確認(rèn)即可付款等設(shè)置也在挑戰(zhàn)孩子的自制力，加大了孩子沉迷網(wǎng)絡(luò)的可能性。

　　對(duì)此，江蘇省消保委提醒廣大商家，兒童智能手表的初衷是為了讓技術(shù)惠及少年兒童，在保障孩子安全的同時(shí)助力孩子健康成長(zhǎng)。建議廣大商家建立嚴(yán)格的內(nèi)容審核模式，一方面簡(jiǎn)化不必要的功能，減少宣傳噱頭，避免復(fù)雜功能帶來(lái)的攀比以及網(wǎng)絡(luò)成癮的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高內(nèi)置軟件的審核準(zhǔn)入門(mén)檻，定期查驗(yàn)相關(guān)軟件內(nèi)容是否積極正向，暢通投訴舉報(bào)渠道，對(duì)于打擦邊球行為說(shuō)不，及時(shí)下架違規(guī)軟件。此外，《民法典》明確規(guī)定，不滿(mǎn)八周歲的未成年人為無(wú)民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。而兒童智能手表的使用人群大部分是無(wú)民事行為能力人與限制民事行為能力人，商家應(yīng)當(dāng)根據(jù)使用群體特點(diǎn)，建立完善的支付授權(quán)及確認(rèn)機(jī)制，避免誘導(dǎo)消費(fèi)產(chǎn)生糾紛。