愛奇藝被7年“老粉”起訴 北京互聯(lián)網(wǎng)法院已立案

2023年02月11日10:22   來源:中國消費(fèi)者報(bào)

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  不久前愛奇藝因“限制投屏”一事,引起了諸多網(wǎng)友不滿,連上多個(gè)熱搜,甚至還被上海市消保委點(diǎn)名批評“不厚道”。近日,記者獲悉,愛藝奇用戶朱先生因其“限制投屏”將愛奇藝告上法庭,1月29日,北京市互聯(lián)網(wǎng)法院正式立案。

  2月1日,愛奇藝在官方微博上發(fā)文回應(yīng)此事,表示“已收到關(guān)于投屏清晰度變更的應(yīng)訴通知,一定會(huì)本著尊重法律、尊重合同、尊重消費(fèi)者權(quán)益的原則認(rèn)真審慎對待?!?/P>

愛奇藝在微博上的回應(yīng)。

  愛奇藝的7年“老粉”朱先生從2017年就成為愛奇藝的會(huì)員。此前他在使用愛奇藝的過程中,一直在用投屏功能,當(dāng)時(shí)任何清晰度的投屏都可以選擇??墒窃?023年1月11日,朱先生發(fā)現(xiàn)愛奇藝將黃金VIP會(huì)員投屏清晰度限制在480P,如需更高清晰度則必須升級至更高級別會(huì)員。

  “作為會(huì)員,投屏功能是我重要的會(huì)員權(quán)益,也是我購買愛奇藝會(huì)員和續(xù)期的重要考量因素?!敝煜壬硎?,“480P在電視上清晰度太低,幾乎無法觀看。作為資深付費(fèi)會(huì)員,我不接受平臺(tái)這種限制會(huì)員權(quán)益的行為。愛奇藝單方強(qiáng)制‘割韭菜’,吃相有點(diǎn)難看?!?/P>

  朱先生在與愛奇藝客服多次溝通、投訴,都沒有得到滿意的答復(fù),朱先生認(rèn)為愛奇藝單方變更合同條款的行為,已經(jīng)構(gòu)成違約,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,于是將愛奇藝訴至法庭。

  朱先生還表示,不要求民事賠償,只要求愛奇藝在會(huì)員期限內(nèi),不得以任何方式限制投屏清晰度。

  記者在愛奇藝官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn),愛奇藝黃金VIP會(huì)員連續(xù)包年價(jià)118元/年,可以在電腦、手機(jī)、平板上使用;白金VIP會(huì)員連續(xù)包年價(jià)198元/年,在擁有黃金VIP會(huì)員權(quán)益的同時(shí),電視端也可以使用。

  近年來,越來越多的視頻平臺(tái)紛紛推出了會(huì)員制產(chǎn)品,這原本是豐富產(chǎn)品供給的好事。但是,隨著會(huì)員越來越多,“套路”也越來越多,漲價(jià)、限制登錄設(shè)備數(shù)量、會(huì)員廣告、限制投屏……視頻平臺(tái)在會(huì)員權(quán)益方面的調(diào)整動(dòng)作越來越密集,幾乎每一次調(diào)整都會(huì)引發(fā)大批消費(fèi)者吐槽。

  據(jù)記者了解,愛奇藝因會(huì)員服務(wù)問題被告上法庭已經(jīng)不是第一次。2019年年底愛奇藝曾因超前點(diǎn)播被會(huì)員起訴,隨后北京互聯(lián)網(wǎng)法院作出判決,愛奇藝推出的超前付費(fèi)點(diǎn)播服務(wù)違反了其與用戶之間的熱劇搶先看的約定,愛奇藝構(gòu)成違約,應(yīng)該賠償相關(guān)違約責(zé)任。此后各大視頻平臺(tái)陸續(xù)發(fā)布聲明,正式取消超前點(diǎn)播。

  合恒律師事務(wù)所律師杜永霞對記者表示:“視頻平臺(tái)限制投屏等行為是否侵權(quán),要根據(jù)會(huì)員協(xié)議內(nèi)容確定。視頻平臺(tái)應(yīng)該用更好的內(nèi)容和更佳的消費(fèi)體驗(yàn)獲得用戶,提升平臺(tái)收入,套娃式充值的做法并不可取?!?/P>

  北京大成律師事務(wù)所律師聶煒昌則認(rèn)為:“如果愛奇藝在會(huì)員服務(wù)協(xié)議的有效期內(nèi),單方面更改協(xié)議內(nèi)容,沒有和VIP用戶進(jìn)行過任何協(xié)商和溝通,也沒有告知用戶禁止投屏的具體理由,這應(yīng)視為愛奇藝單方面違反了雙方的約定,構(gòu)成違約,且侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)?!?/P>

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作者:孫蔚

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