“茅臺(tái)航班”沒(méi)茅臺(tái) 誰(shuí)來(lái)兌現(xiàn)承諾

2024年08月17日10:20   來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

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  乘坐航班去貴州旅游,不僅能游覽當(dāng)?shù)孛谰?,還可以按1499元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)飛天茅臺(tái)酒,這樣的事情是不是特別讓人心動(dòng)?這并非騙局,而是貴州為了拉動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)于近幾年推出的航酒、航旅融合“乘機(jī)購(gòu)酒”活動(dòng),“茅臺(tái)航班”也成為貴州旅游的熱門(mén)航線。近日,多位游客向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映,稱他們報(bào)團(tuán)乘坐了“茅臺(tái)航班”到貴州安順旅游,但旅行社沒(méi)有按承諾進(jìn)行“抽簽購(gòu)酒”,游客也沒(méi)有買(mǎi)到平價(jià)茅臺(tái)酒。這到底是怎么回事?記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

  消費(fèi)者反映

  報(bào)團(tuán)旅游買(mǎi)茅臺(tái)成空話

  7月24日,浙江游客李阿姨向記者反映了她和老伴被旅行社“忽悠”,搭乘“茅臺(tái)航班”旅游卻沒(méi)買(mǎi)到茅臺(tái)的經(jīng)歷。李阿姨已經(jīng)退休了,她喜歡旅游,老伴喜歡喝酒,一聽(tīng)說(shuō)有“茅臺(tái)航班”的活動(dòng)就立刻行動(dòng)起來(lái)。李阿姨告訴記者,她和老伴于2021年5月在貴州鯤達(dá)之旅旅行社有限公司(以下簡(jiǎn)稱鯤達(dá)之旅公司)報(bào)團(tuán)參加了“茅臺(tái)航班”的活動(dòng),還號(hào)召單位退休職工進(jìn)行團(tuán)建,組成了一個(gè)飛往貴州安順的55人“茅臺(tái)航班”旅游團(tuán)。

  安順黃果樹(shù)機(jī)場(chǎng)管理有限公司推出的“茅臺(tái)航班”活動(dòng)。資料圖片

  “參團(tuán)時(shí),鯤達(dá)之旅公司的工作人員表示,在五天四晚的旅行結(jié)束后,乘坐航班的游客會(huì)以抽簽的形式抽取購(gòu)買(mǎi)平價(jià)茅臺(tái)酒的資格,中簽率為70%,抽中了就可以按每瓶1499元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)兩瓶飛天茅臺(tái)酒?!崩畎⒁谈嬖V記者,旅游結(jié)束時(shí),工作人員讓他們?cè)诔槿≠?gòu)酒資格的“黔云樂(lè)購(gòu)”小程序上進(jìn)行身份證登記,但直至返程到家,兩人也沒(méi)有接到購(gòu)買(mǎi)平價(jià)茅臺(tái)酒的通知。后來(lái),旅行團(tuán)的游客互相聊起此事,才知道整個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有任何人獲得了購(gòu)買(mǎi)資格,這與旅行社此前的宣傳不一致。

  乘坐了“茅臺(tái)航班”卻沒(méi)有買(mǎi)到茅臺(tái)酒的游客,并不限于李阿姨參加的55人旅游團(tuán)。7月23日,福建福州的林女士向記者反映,稱她和家人于2021年7月乘坐“茅臺(tái)航班”到貴州安順旅游,每人支付了3580元團(tuán)費(fèi),跟團(tuán)游覽了黃果樹(shù)瀑布、青巖古鎮(zhèn)等多個(gè)景點(diǎn),最后直接跳過(guò)了購(gòu)買(mǎi)茅臺(tái)酒的環(huán)節(jié)?!拔覀冞@個(gè)團(tuán)的人都不同意,跟旅行社交涉了很久,最后還是沒(méi)有買(mǎi)成茅臺(tái)酒?!绷峙繉?duì)記者說(shuō)。

  “我選擇了5天的安順旅游行程,當(dāng)時(shí)旅行社說(shuō)這次行程是茅臺(tái)酒補(bǔ)貼航班,可以抽簽購(gòu)買(mǎi)兩瓶茅臺(tái)酒,1499元一瓶?!闭憬瓕幉ǖ膹埾壬鷮?duì)記者說(shuō),“團(tuán)里的游客在回來(lái)的航班上討論抽獎(jiǎng)購(gòu)茅臺(tái)的事情,才知道沒(méi)有一個(gè)人中獎(jiǎng)?!?/P>

  滿懷希望搭乘“茅臺(tái)航班”沒(méi)想到卻空手而回,李阿姨、林女士、張先生等人開(kāi)始了維權(quán)之旅,而他們維權(quán)的對(duì)象都是鯤達(dá)之旅公司。2021年以來(lái),他們多次聯(lián)系鯤達(dá)之旅公司,要求兌現(xiàn)當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)茅臺(tái)酒的承諾。鯤達(dá)之旅公司工作人員表示,他們正積極跟機(jī)場(chǎng)申請(qǐng)補(bǔ)購(gòu),此后就一拖再拖,不了了之。

  “這件事拖了好幾年,因?yàn)樵诓煌》?,距離遙遠(yuǎn),維權(quán)很不方便,我們是身心俱疲?!崩畎⒁痰热藢?duì)記者表示,“‘茅臺(tái)航班’本是拉動(dòng)旅游消費(fèi)的好事,希望當(dāng)?shù)貏e把好事辦糟了,讓游客們高興而來(lái)、失望而去?!?/P>

  旅行社回應(yīng)

  機(jī)場(chǎng)未兌付部分航班茅臺(tái)酒

  “茅臺(tái)航班”是否真有購(gòu)酒活動(dòng)?為什么當(dāng)初的承諾不能兌現(xiàn)?記者聯(lián)系上了鯤達(dá)之旅公司負(fù)責(zé)人龍先生。龍先生表示,2020年,鯤達(dá)之旅公司與安順黃果樹(shù)機(jī)場(chǎng)管理有限公司就用平價(jià)茅臺(tái)酒拉動(dòng)“航空+旅游”達(dá)成合作意向,安順黃果樹(shù)機(jī)場(chǎng)管理有限公司從2020年8月11日開(kāi)始推出茅臺(tái)換購(gòu)活動(dòng),一直到2021年10月28日茅臺(tái)換購(gòu)活動(dòng)結(jié)束,該公司全程都參與合作。通過(guò)平價(jià)購(gòu)買(mǎi)茅臺(tái)酒、降低報(bào)團(tuán)費(fèi)用的方式,面向浙江、福建市場(chǎng),吸引了3萬(wàn)余名游客赴安順旅游。其中,從2020年8月11日到2020年10月28日期間,按照活動(dòng)要求,抽簽后獲得茅臺(tái)酒的人數(shù)為17746人,換購(gòu)共計(jì)35492瓶茅臺(tái)酒。操作流程是游客在貴州省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)所屬的“黔云樂(lè)購(gòu)”小程序上進(jìn)行登記、抽簽,中簽并支付購(gòu)酒費(fèi)用后,機(jī)場(chǎng)會(huì)將茅臺(tái)酒寄給游客。

  “出現(xiàn)問(wèn)題的是2021年3月28日至2021年8月3日的執(zhí)飛航班,這期間,安順黃果樹(shù)機(jī)場(chǎng)管理有限公司一直以沒(méi)有旅游購(gòu)酒資源配額為由,未兌付茅臺(tái)酒,導(dǎo)致鯤達(dá)之旅公司屢屢被消費(fèi)者投訴,我們近百萬(wàn)元的地接費(fèi)用也被扣?!饼埾壬嬖V記者,一部分通過(guò)“黔云樂(lè)購(gòu)”小程序登記購(gòu)買(mǎi)平價(jià)茅臺(tái)酒的游客,因系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致郵寄地址錯(cuò)誤等原因,一直沒(méi)收到酒,款項(xiàng)也未退回到游客賬戶。為了解決游客的訴求,無(wú)奈之下,鯤達(dá)之旅公司花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)元,按市場(chǎng)價(jià)購(gòu)買(mǎi)了一批茅臺(tái)酒寄給游客。種種情況導(dǎo)致旅行社損失慘重,現(xiàn)在實(shí)在是無(wú)力解決游客反映的問(wèn)題。

  記者在微信小程序中搜索“黔云樂(lè)購(gòu)”,發(fā)現(xiàn)其已停止運(yùn)營(yíng),目前購(gòu)酒活動(dòng)在小程序“黔航預(yù)約購(gòu)”上進(jìn)行。消費(fèi)者們提供的截圖顯示,當(dāng)時(shí)安順黃果樹(shù)機(jī)場(chǎng)的確在“茅臺(tái)航班”之列。

  專家觀點(diǎn)

  未按約定履行義務(wù)構(gòu)成違約

  本來(lái)按照航酒、航旅融合發(fā)展的政策,旅行社可借“茅臺(tái)航班”擴(kuò)大經(jīng)營(yíng),機(jī)場(chǎng)可以解決運(yùn)轉(zhuǎn)困難問(wèn)題,地方政府則可拉動(dòng)消費(fèi)、激活區(qū)域文旅事業(yè),這項(xiàng)可以實(shí)現(xiàn)多贏的政策為何變了味?問(wèn)題究竟出在哪里?

  記者在安順黃果樹(shù)機(jī)場(chǎng)管理有限公司向貴州省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)市場(chǎng)部提交的一份《關(guān)于向貴州省機(jī)場(chǎng)申請(qǐng)補(bǔ)購(gòu)茅臺(tái)酒配額的報(bào)告》中看到,該機(jī)場(chǎng)于2020年8月起獲得貴州省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)提供的茅臺(tái)酒配額,2021年3月28日至8月3日?qǐng)?zhí)飛的福州—安順、寧波—安順航班一直未獲得酒資源配額,涉及286架次航班和31121人次旅客。根據(jù)安順黃果樹(shù)機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況,福州—安順和寧波—安順3月26至8月3日期間茅臺(tái)酒配額,建議補(bǔ)給航班執(zhí)飛方。

  安順黃果樹(shù)機(jī)場(chǎng)管理有限公司向貴州省機(jī)場(chǎng)申請(qǐng)補(bǔ)購(gòu)茅臺(tái)酒配額。資料圖片

  據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,目前貴州還有不少支線機(jī)場(chǎng)在開(kāi)展“茅臺(tái)航班”活動(dòng),但旅行社與機(jī)場(chǎng)之間大多數(shù)都未簽訂書(shū)面合作協(xié)議?!斑@樣的做法并不規(guī)范,對(duì)消費(fèi)者、旅行社都有潛在風(fēng)險(xiǎn)?!痹撊耸勘硎?。

  北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成對(duì)記者表示,安順黃果樹(shù)機(jī)場(chǎng)管理有限公司與旅行社如果就用平價(jià)茅臺(tái)酒拉動(dòng)“航空+旅游”達(dá)成合作約定,無(wú)論是口頭約定還是書(shū)面約定,安順黃果樹(shù)機(jī)場(chǎng)管理有限公司均應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù),如安順黃果樹(shù)機(jī)場(chǎng)管理有限公司未按約定履行義務(wù)則違反誠(chéng)信原則,構(gòu)成違約,應(yīng)當(dāng)向旅行社承擔(dān)違約賠償責(zé)任。

  王久成表示,現(xiàn)正值暑期旅游高峰,涉及外地游客的投訴熱點(diǎn)事件卻一直沒(méi)有解決方案,必然對(duì)當(dāng)?shù)芈糜苇h(huán)境和城市形象帶來(lái)負(fù)面影響。

  針對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題,記者給安順黃果樹(shù)機(jī)場(chǎng)管理有限公司發(fā)送了采訪函。8月2日,安順黃果樹(shù)機(jī)場(chǎng)管理有限公司總經(jīng)理梁秀榮給記者電話回復(fù)表示,該事件涉及的經(jīng)辦人較多,事情較復(fù)雜,公司要全面了解情況,一兩句話說(shuō)不清楚。

  截至發(fā)稿時(shí),記者未得到進(jìn)一步的回復(fù)?!吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》將繼續(xù)關(guān)注該事件的進(jìn)展。

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作者:孫蔚

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