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廣東消委會第三季度為消費者挽回經(jīng)濟損失1.83億元

2024年11月02日10:20   來源:中國消費者報

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  10月25日,廣東省消費者委員會發(fā)布《廣東消委會系統(tǒng)2024年第三季度消費投訴分析報告》(以下簡稱《報告》)顯示,第三季度廣東省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢42343人次;處理消費者投訴187004件,同比上升85.60%;為消費者挽回經(jīng)濟損失1.83億元,同比上升128.28%。

  《報告》顯示,第三季度商品服務各類別均明顯增長。其中商品類投訴77628件,同比上漲66.42%,占投訴總量41.51%。居商品類投訴前三位的是家用電子電器類、服裝鞋帽類和日用商品類。其中,農(nóng)用生產(chǎn)資料和家用電子電器投訴增速較快,分別同比增長203.08%和162.73%。

  服務類投訴90942件,同比上升70.74%,占投訴總量48.63%?;ヂ?lián)網(wǎng)服務、電信服務、教育培訓服務和文化娛樂體育服務四大類投訴量較大,占服務類總量66.82%。從整體看,各服務類別投訴基本都有所增長,其中受暑假、企業(yè)促銷等因素影響,網(wǎng)絡游戲熱度攀升,相關投訴顯著上漲。

  從投訴性質分析,第三季度售后服務、合同和質量三類性質投訴量較大,共149674件,占80.04%。其中,因合同問題引發(fā)的投訴增長量最大,增加26891件,同比上升109.90%,主要集中在互聯(lián)網(wǎng)服務、生活社會服務和家用電子電器類投訴。具體來看,網(wǎng)絡游戲合同投訴最為突出,主要涉及充值退費困難、賬號封禁等問題;其次為通信類產(chǎn)品,涉及“三包”退換貨、短期降價等問題;培訓服務投訴則涉及霸王條款、門店閉店跑路等。

  第三季度廣東各級消委會處理中介服務投訴983件,同比增長125.98%,增加548件。其中與房屋中介、婚姻中介有關的投訴較為突出,主要問題有:虛假宣傳或承諾,為吸引客戶夸大服務效果、承諾過高的成功率或提供不實的信息;專業(yè)水平差,部分中介從業(yè)人員缺乏專業(yè)知識,無法按約定提供有效的咨詢和服務;收費標準不明晰,存在亂收費、高收費以及未明確告知額外費用的問題。

  “銀發(fā)消費”市場方面,由于信息不對稱、辨識能力較弱等問題,老年人容易被不良商家誘導和欺騙,造成損失。主要問題有:以免費體驗、贈送禮品為誘餌,誘導老年消費者進店購買或體驗,進一步推銷高價低質產(chǎn)品,使其進行大額消費;夸大養(yǎng)生保健服務效果,甚至冒充醫(yī)學專家虛假科普,兜售并無治療效果的治療儀器等;通過直播、短視頻或購物平臺進行虛假廣告宣傳,誘導老年人點擊非正規(guī)平臺購物鏈接或進行私下交易,不如實提供產(chǎn)品和服務。

  另外,第三季度廣東各級消委會處理收到攝影及照片沖洗加工投訴1342件,同比增長173.88%,增加852件。主要問題有:低價引流后推銷高額套餐,未明確告知所有收費項目、合同條款,存在價格不透明、霸王條款;拍攝效果不佳,后期制作粗糙,與宣傳承諾不符,未能達到預期效果;商家未按照合同約定內容、時間進行拍攝,影響后續(xù)行程安排,服務態(tài)度差,拒不承擔違約責任。

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作者:李青山、陳曉瑩

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