接到網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“理賠”電話，你是否被商家的熱心服務(wù)而感動(dòng)，在“客服”的貼心指導(dǎo)下，眼花繚亂的軟件下載，驗(yàn)證碼輸入操作，在你感受“客服”暖心的同時(shí)，警方提醒，你可能一步步掉入了騙子的陷阱。

　　典型案例

　　近日，市民劉女士接到一通陌生電話，對(duì)方自稱是某網(wǎng)店“客服”，表示劉女士之前購(gòu)買的眼藥水因運(yùn)輸不當(dāng)出現(xiàn)破損，為保障其權(quán)益，現(xiàn)商家主動(dòng)退款200元。

　　劉女士一想，自己確實(shí)網(wǎng)購(gòu)了該品牌的眼藥水還未如期收到，還真是驚喜，賠償還不少，便對(duì)“客服”的話深信不疑。于是，便按著“客服”的指導(dǎo)，加入了理賠聊天群，在群里多名“客服”熱心指導(dǎo)，劉女士也按操作步驟下載了多個(gè)視頻會(huì)議軟件和支付軟件。

　　一番操作后，“客服”讓劉女士使用某網(wǎng)銀APP轉(zhuǎn)賬虛擬賬號(hào)“199999”，并稱虛擬轉(zhuǎn)賬是為提升信用值，以便縮短后續(xù)退款時(shí)長(zhǎng)，不會(huì)對(duì)劉女士造成任何影響和損失，劉女士便輸入了“199999”的數(shù)字。但所謂的虛擬賬號(hào)，實(shí)則為付款金額！劉女士收到銀行“199999元”的轉(zhuǎn)賬短信后，立馬察覺(jué)不對(duì)，向“客服”索要這誤轉(zhuǎn)的199999元，隨后，“客服”一步步將劉女士帶入更深的騙局中。

　　假意操作退款數(shù)次后，“客服”告知?jiǎng)⑴科溷y行卡無(wú)法辦理退款業(yè)務(wù)，需要更換劉女士配偶的銀行卡才能操作。劉女士和丈夫商量后覺(jué)得可行，便按“客服”要求又提供了其丈夫的身份證號(hào)碼、銀行卡賬號(hào)等個(gè)人信息。但“客服”又提出劉女士丈夫的銀行卡無(wú)法進(jìn)行大額轉(zhuǎn)賬，需要提升銀行卡信用值。

　　就這么一來(lái)二去，根據(jù)“客服”的指導(dǎo)提示，劉女士夫妻二人先后往“客服”提供的賬號(hào)內(nèi)轉(zhuǎn)賬12次，累計(jì)被騙68.4萬(wàn)元。

　　騙局套路解析

　　1、電話聯(lián)系受害人。騙子最初會(huì)通過(guò)電話聯(lián)系受害人，冒充電商“客服”以商品存在質(zhì)量問(wèn)題、運(yùn)輸損壞等原因，主動(dòng)提出向受害人退款，并承諾給予受害人相應(yīng)賠償。

　　2、誘導(dǎo)受害人加入“理賠”聊天群。一旦受害人同意騙子的“退款”請(qǐng)求，騙子就會(huì)誘導(dǎo)加入聊天群，多名“客服”指導(dǎo)，一步一步操控受害人提供支付寶賬號(hào)、身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、密碼以及驗(yàn)證碼等人個(gè)信息，從而實(shí)施詐騙。

　　3、轉(zhuǎn)走受害人賬戶上的錢款。一旦受害人按照騙子的要求完成了上述的“退款”流程，不僅等不到退款，能等到的只有銀行發(fā)來(lái)的錢被轉(zhuǎn)走的告知短信。

　　警方提醒：

　　1、不要通過(guò)非官方渠道辦理商品退款。正規(guī)的網(wǎng)購(gòu)交易平臺(tái)都有官方的退款渠道，遇到疑問(wèn)，應(yīng)第一時(shí)間向官方客服人員進(jìn)行咨詢，確保退款交易的安全性。

　　2、不要對(duì)陌生人提供驗(yàn)證碼和交易密碼。保護(hù)好自己的個(gè)人信息，不對(duì)外隨意公布，如交易過(guò)程中，對(duì)方提出需獲取驗(yàn)證碼及交易密碼，必須高度警惕，以免遭受財(cái)產(chǎn)損失。

　　3、不要在退款時(shí)進(jìn)行任何形式資金轉(zhuǎn)出。正規(guī)網(wǎng)絡(luò)商家及購(gòu)物網(wǎng)站辦理退貨退款，無(wú)需事先支付任何費(fèi)用，一旦在辦理退款過(guò)程中，對(duì)方提出任何形式的貸款或資金轉(zhuǎn)出，應(yīng)當(dāng)予以拒絕。