近年來，網絡二手交易平臺發(fā)展迅速，但由于門檻過低、管理不到位，頻頻出現(xiàn)買賣假貨、盜版、內容涉嫌色情低俗、釣魚詐騙、非法銷售“贓物”等亂象。江蘇省消費者權益保護委員會針對該問題，開展了網絡二手交易平臺消費調查，并于1月14日正式發(fā)布調查報告。1月28日，江蘇省消保委對調查中涉及的12家二手交易平臺開展集中、公開約談。

約談會現(xiàn)場。薛慶元/攝

　　考慮疫情原因，本次約談采取線上“云約談”方式開展，約談對象涉及閑魚、轉轉、閑轉、拍拍、58同城、找靚機、花粉兒、心上、只二、紅布林、萬表、愛回收12個全品類和非全品類二手交易平臺。

　　江蘇省消保委在會上表示，網絡二手交易平臺應當加強自查自糾，積極宣傳優(yōu)質的平臺服務，建立紅黑榜，通過對違法違規(guī)用戶進行平臺公示、取消資格等、對銷售假冒偽劣商品的賣家予以封號等處罰的方式完善平臺機制，帶動行業(yè)發(fā)展，在行業(yè)內塑造健康的交易環(huán)境，提升用戶體驗。同時，二手平臺買賣雙方都應當依照誠實信用原則進行交易，對于買賣雙方夸大宣傳、隱瞞關鍵信息、虛假交易等不誠信和違法違規(guī)行為，應當納入誠信評價體系，將違規(guī)記錄計入個人誠信檔案。

　　據江蘇省消保委監(jiān)督部負責人趙鑫介紹，江蘇省消保委調查報告發(fā)布后，部分二手網絡交易平臺已就相關問題進行整改優(yōu)化，消保委也將進一步強化溝通，督促企業(yè)認清自身責任，同時跟蹤整改結果，保證平臺整改優(yōu)化措施落實到位。

　　約談會上，參會企業(yè)紛紛表態(tài)。閑魚平臺表示對曝光的問題第一時間對相關違規(guī)用戶進行了商品下架處理。轉轉平臺表示將加強重視平臺投訴舉報功能，以便充分維護平臺用戶的合法權益，同時進行平臺客服資質培訓，提高人工客服的回復速度和回復質量。58同城在收到江蘇消保委的調查后，第一時間通知二手市場回收類目的合作商戶進行自查整改清理，隨后進行了一次大規(guī)模的摸排，刪除下架違規(guī)信息，添加關鍵詞進入違禁字庫，平臺也會逐步加強對圖片的審核強度和技術手段，加強客服處理投訴效率，更好地保護消費者的合法權益。

　　江蘇省消保委秘書長陸惜春在會上指出，二手交易平臺不能成為法外之地，不能任其野蠻生長，江蘇省消保委和中國舊貨業(yè)協(xié)會正牽頭制定相關行業(yè)標準企業(yè)。作為消費維權的第一責任人，要積極參與行業(yè)標準的制定，強化平臺責任，從用戶入駐、信息發(fā)布、交易安全、售后保障、糾紛解決等方面全方位把關，提高準入門檻，落實實名認證，強化買家資質的審核。如果平臺為擴張而失去口碑，將失去市場，對整個行業(yè)造成破壞，導致消費者用腳投票，企業(yè)要尋找到企業(yè)利益與消費者權益之間的平衡點，實現(xiàn)與消費者的共贏，而不能唯利是圖，只有這樣才能有利于企業(yè)的健康長遠發(fā)展。

　　現(xiàn)場，為促使企業(yè)正視問題，積極承擔社會責任，江蘇省消保委要求相關企業(yè)開展自查、整改，并于2月22日前提交書面優(yōu)化調整方案。