“YY直播” 任務(wù)明確 規(guī)則模糊 提現(xiàn)難上難
2022年02月23日10:22 來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)
最近,YY直播平臺(tái)推出“南北爭(zhēng)年味”活動(dòng),宣稱(chēng)做任務(wù)可以獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),但當(dāng)活動(dòng)接近尾聲時(shí),大量用戶(hù)反映賬戶(hù)內(nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)提現(xiàn)難,搶不到“提現(xiàn)額度”就無(wú)法真正提取獎(jiǎng)勵(lì),《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者就此展開(kāi)調(diào)查。
宣稱(chēng)做任務(wù)能獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)
1月22日,YY直播平臺(tái)推出了“南北爭(zhēng)年味”活動(dòng),吸引了不少消費(fèi)者參與。
家住吉林省延吉市的王小姐告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者:“2月1日,我在刷短視頻時(shí)了解到Y(jié)Y直播平臺(tái)在春節(jié)期間推出的這個(gè)活動(dòng),宣稱(chēng)參與活動(dòng)做任務(wù)獲得的獎(jiǎng)勵(lì)可以提現(xiàn)。隨后我通過(guò)YY直播平臺(tái)參與并賺取了1元的獎(jiǎng)勵(lì),打算提現(xiàn)時(shí)卻發(fā)現(xiàn),系統(tǒng)要求簽到7天才能提現(xiàn)。”
于是,王小姐開(kāi)始做任務(wù):每天簽到 、看直播、關(guān)注主播、加好友、回答問(wèn)題、搶紅包、組隊(duì)得積分、集卡分紅包......大部分任務(wù)都需要卡著時(shí)間點(diǎn)做,晚上還有小組PK任務(wù),有時(shí)候需要做到晚上11點(diǎn),幾天下來(lái),她總共賺了57.78元。
遼寧錦州的馬先生是看到活動(dòng)宣傳才決定下載軟件的,“從1月22日到2月9日,我全程參與了這個(gè)活動(dòng),共有兩期,簽到7天便可領(lǐng)取10元紅包,再加上做各種任務(wù)賺的,一般能賺50多元到70多元不等。我自己賺了53.62元,但需要參與活動(dòng)滿(mǎn)7天后才能提現(xiàn)?!瘪R先生稱(chēng)。
獎(jiǎng)勵(lì)提現(xiàn)要搶“提現(xiàn)額度”
但令王小姐和馬先生沒(méi)想到的是,做任務(wù)賺了50多元,提現(xiàn)才是難題。
消費(fèi)者反映“提現(xiàn)額度”很難搶。資料圖片
王小姐稱(chēng),2月8日,她去YY直播平臺(tái)提現(xiàn)自己賬戶(hù)里的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),發(fā)現(xiàn)必須要先搶到相應(yīng)的提現(xiàn)額度。提現(xiàn)額度分為0.2元、0.8元、3元、8元、50元、100元,每個(gè)額度的份額都是有限的,需要搶到足夠額度才能提現(xiàn)。
例如,王小姐賺了57.78元,她需要搶到一個(gè)50元的和一個(gè)8元的額度,才能將這筆獎(jiǎng)勵(lì)全部提現(xiàn)。但是當(dāng)天3元、8元和50元的提現(xiàn)額度已被搶完,只剩下0.2元、0.8元和100元的提現(xiàn)額度,這意味著她無(wú)法湊夠賬戶(hù)中獎(jiǎng)勵(lì)的提現(xiàn)額度,無(wú)法提現(xiàn)。
“提現(xiàn)還要搶額度,參與活動(dòng)時(shí)完全不知情?!蓖跣〗愀嬖V《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者,她通過(guò)YY直播平臺(tái)的官方客服電話(huà)和在線(xiàn)客服進(jìn)行咨詢(xún),客服人員回復(fù),每天18點(diǎn)和24點(diǎn)會(huì)有一波提現(xiàn)活動(dòng),每位用戶(hù)每日限提現(xiàn)一次,并且此次活動(dòng)將在2月9日24點(diǎn)結(jié)束。于是,王小姐在2月9日18點(diǎn)卡著點(diǎn)去搶提現(xiàn)額度,但50元的額度依然顯示“提現(xiàn)份數(shù)已搶完”。
2月10日,王小姐在YY直播平臺(tái)已找不到“南北爭(zhēng)年味”活動(dòng)的鏈接,于是又向客服咨詢(xún)提現(xiàn)問(wèn)題,客服卻回復(fù),“南北爭(zhēng)年味”活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束,不再咨詢(xún)此類(lèi)問(wèn)題。
王小姐對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說(shuō):“早知道提現(xiàn)會(huì)有這么多門(mén)檻,我根本就不會(huì)參與,最終1分錢(qián)都沒(méi)提出來(lái)?!?/P>
馬先生最后只提現(xiàn)了0.8元,他說(shuō):“我多次守在18點(diǎn)和24點(diǎn)卡點(diǎn)去搶50元的提現(xiàn)額度,但都顯示已經(jīng)被搶完,一次都沒(méi)有搶到。100元的提現(xiàn)額度一直顯示有,但大多數(shù)人其實(shí)都賺不到100元,我懷疑這只是一個(gè)幌子,最終大家只能選擇去搶0.2元和0.8元等比較小的額度。2月8日活動(dòng)結(jié)束,9日之后賬戶(hù)余額就會(huì)清零?!?/P>
馬先生嘗試維權(quán),2月9日,他通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)起投訴,但依然沒(méi)有解決問(wèn)題。
活動(dòng)提現(xiàn)規(guī)則表述模糊
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在黑貓投訴平臺(tái)上搜索關(guān)鍵詞“南北爭(zhēng)年味”,有26條相關(guān)投訴,均反映無(wú)法提現(xiàn)等問(wèn)題。
1月22日,YY直播在微博對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳。資料圖片
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者查看了YY直播的官方微博,從1月21日到2月7日,共有10多條微博對(duì)“南北爭(zhēng)年味”活動(dòng)進(jìn)行了宣傳,其中僅在1月22日對(duì)活動(dòng)內(nèi)容及相關(guān)規(guī)則進(jìn)行了介紹。宣傳海報(bào)上標(biāo)明“獎(jiǎng)金提現(xiàn)、獎(jiǎng)品領(lǐng)取截止時(shí)間:2月28日24:00”“活動(dòng)開(kāi)啟至2月9日24點(diǎn),逾期失效,每個(gè)用戶(hù)每天只能申請(qǐng)支付寶提現(xiàn)或活動(dòng)紅鉆兌換一次”等,其中并沒(méi)有對(duì)提現(xiàn)需要搶額度進(jìn)行說(shuō)明。
對(duì)此,《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者撥打了YY直播平臺(tái)的官方客服熱線(xiàn)對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)??头藛T表示,提現(xiàn)額度的發(fā)放以當(dāng)時(shí)頁(yè)面顯示為準(zhǔn),平臺(tái)不會(huì)對(duì)提現(xiàn)設(shè)置障礙,并表示用戶(hù)賬戶(hù)中到期未提現(xiàn)的錢(qián)該如何處理,以后續(xù)官方通知為準(zhǔn)。
幾經(jīng)周折,《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者通過(guò)YY直播平臺(tái)的在線(xiàn)客服找到了關(guān)于活動(dòng)提現(xiàn)的說(shuō)明,該條款第二條顯示:“本平臺(tái)將根據(jù)玩家的活躍情況動(dòng)態(tài)調(diào)整向不同用戶(hù)展示的支付寶提現(xiàn)份數(shù)及額度和YY活動(dòng)紅鉆兌換份數(shù)及額度,以用戶(hù)提現(xiàn)頁(yè)面最終展示為準(zhǔn)?!钡谌龡l顯示:“支付寶提現(xiàn)和活動(dòng)紅鉆兌換額度分為多個(gè)檔位,具體檔位金額和剩余份數(shù)會(huì)依據(jù)平臺(tái)商業(yè)營(yíng)收情況進(jìn)行調(diào)整?!钡谒臈l顯示:“提現(xiàn)金額份數(shù)每天0點(diǎn)、18點(diǎn)更新,先到先得。”
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者注意到,該說(shuō)明并未明確提及每天提現(xiàn)額度數(shù)量有限,也未明確每天不同提現(xiàn)額度的數(shù)量。而王小姐和馬先生則表示,在參與活動(dòng)時(shí)沒(méi)有看到這份說(shuō)明,對(duì)提現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)需要搶“提現(xiàn)額度”也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)提示。
專(zhuān)家觀點(diǎn)
YY直播平臺(tái)涉嫌虛假營(yíng)銷(xiāo)
中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)指出,YY直播平臺(tái)的“南北爭(zhēng)年味”其性質(zhì)是一種營(yíng)銷(xiāo)推薦活動(dòng)。消費(fèi)者參與這項(xiàng)活動(dòng),表面上沒(méi)有金錢(qián)付出,但實(shí)際上在簽到、做任務(wù)中付出了時(shí)間、耐心、關(guān)注度以及活躍度和流量等,這些依然是消費(fèi)者的權(quán)益。消費(fèi)者所付出的成本,是可以比照金錢(qián)的。
該活動(dòng)吸引很多人參與,承諾參與者可以獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),但實(shí)際上提現(xiàn)還要搶提現(xiàn)額度,且很難搶到,實(shí)際上是為提現(xiàn)設(shè)立了門(mén)檻,這種方式涉嫌虛假營(yíng)銷(xiāo)。而且提現(xiàn)規(guī)則是YY直播平臺(tái)單方面出具的格式條款,做出限制提現(xiàn)的約定應(yīng)該是無(wú)效的,因?yàn)樘岈F(xiàn)規(guī)則屬于對(duì)消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意,但消費(fèi)者沒(méi)有看到專(zhuān)門(mén)的提示,顯然對(duì)消費(fèi)者不公平。
市場(chǎng)監(jiān)管總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者不得采用謊稱(chēng)現(xiàn)貨、虛構(gòu)預(yù)訂、虛假搶購(gòu)等方式進(jìn)行虛假營(yíng)銷(xiāo)。
《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。
北京云嘉律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)表示:“平臺(tái)收集個(gè)人信息需要遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,其中特別需要判斷是否符合必要原則,消費(fèi)者參與活動(dòng)本身一般也需要提供一些必要的個(gè)人信息,比如使用手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)賬號(hào),以及提現(xiàn)時(shí)需要提供支付寶賬號(hào)或銀行賬戶(hù)信息等,但如果超出必要原則收集個(gè)人信息則屬于違法行為?!?/P>
朱巍還提醒消費(fèi)者,按照以上相關(guān)法律規(guī)定,對(duì)YY直播平臺(tái)的行為,消費(fèi)者可以提起訴訟,或者向相關(guān)部門(mén)舉報(bào),依法維護(hù)自身合法權(quán)益。