8月30日，江蘇省消費者權益保護委員會召開新聞發(fā)布會，推出“家電維修少煩憂”家電售后保障計劃。針對家電維修消費市場的“山寨”維修點泛濫、維修價格虛高、過度維修、虛假維修等一系列問題，江蘇省消保委凝聚多方力量，改善家電維修市場環(huán)境，打通家電消費堵點，提升消費者家電維修消費體驗，維護消費者合法權益。

江蘇省消保委推出“家電維修少煩憂”家電售后保障計劃。資料圖片

　　根據(jù)今年以來全省消保委系統(tǒng)受理的“家電維修”相關投訴和江蘇消費網(wǎng)輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，家電維修市場問題多發(fā)，存在四大問題亟待解決。

　　一是“山寨”維修遭吐槽，“正規(guī)軍”亟待擴張。從投訴內(nèi)容來看，消費者在此類維修網(wǎng)點下單維修服務時，往往遭遇李逵變“李鬼”情況，有時不僅未能解決維修問題，還會使消費者蒙受更大的經(jīng)濟損失。

　　二是價格收費不透明，“維修刺客”不勝防。家電維修過程中仍存在配件價格收費遠高于市場價格，維修費公示過于籠統(tǒng)、收費不透明，上門費用和檢查費用合并收取等問題。

　　三是維修過程不理想，消費者多走“冤枉路”。部分商家“重售賣，輕售后”的經(jīng)營心態(tài)，導致消費者維修困難重重，多番報修，商家才會上門維修；或是花費大量時間，維修多次后問題仍得不到解決。

　　四是過度維修，權益損害難認定。家電維修本身是一項技術活，專業(yè)性較強，普通消費者不清楚修理原理，部分上門維修人員動輒漫天要價，或小病大修，故意夸大問題嚴重性，欺騙消費者“過度維修”。

　　家電維修消費是家電消費的延伸，具有廣闊的消費市場，完善的家電售后服務也是促進家電消費的重要保障。江蘇省消保委監(jiān)督部主任趙鑫表示，此次省消保委聯(lián)合省家用電器協(xié)會、百度集團針對家電維修領域出現(xiàn)的問題推出了以下系列舉措，讓消費者遠離家電維修煩惱，增強家電消費信心。

　　“維修寶”一鍵查詢。在“江蘇省消保委”公眾號中上線“維修寶”欄目，整合家電品牌售后相關信息，消費者一鍵點擊即可了解各大家電品牌售后電話、配件價格查詢方式等。

　　地圖加注認證標識。聯(lián)合省家用電器協(xié)會開展“家電品牌銷售服務認證網(wǎng)點”工作，對認證的符合標準的企業(yè)網(wǎng)點在百度地圖上線并備注為“江蘇省消保委和江蘇省家用電器協(xié)會品牌備案企業(yè)”，通過打上“認證標簽”幫助消費者辨別真假，遠離家電維修“黑網(wǎng)點”。

　　認證一批品牌備案企業(yè)。聯(lián)合省家用電器協(xié)會、百度搜索，對符合相關標準并采取服務或賠付承諾的商家進行備案認證并加入百度保障計劃，即搜索結果頁面上在該企業(yè)名稱后附上“保障”標識，并備注為“江蘇省消保委和江蘇省家用電器協(xié)會品牌備案企業(yè)”。消費者在與備案企業(yè)產(chǎn)生維修糾紛時，可申請百度先行賠付以及協(xié)助維權等。

　　建立投訴快捷處理通道。進一步發(fā)揮消保委組織的公益職能屬性，幫助家電維修消費者合法合理維護權益，與參加本次計劃的企業(yè)建立投訴快速對接處理通道，并充分發(fā)揮行業(yè)維權投訴站作用。消費者因家電維修產(chǎn)生投訴時，可以通過該通道得到快速解決。

　　趙鑫表示，完善的維修服務不僅能提升消費體驗，還有助于反哺前期消費市場，促進家電產(chǎn)品的迭代升級。江蘇省消保委通過系列舉措對家電售后維修市場“強弱項、補短板”，打通家電維修關卡中的堵點，解決家電維修品牌官網(wǎng)真假難辨、消費者維權不易等問題，推動維修服務的標準化、便利化、專業(yè)化，以期促進行業(yè)良性發(fā)展，提振家電消費信心。下一步，江蘇省消保委將把源頭預防和末端“治理”相結合，從多方面多層次努力消除家電維修行業(yè)的難點堵點，助力家電維修行業(yè)迎來新氣象。